Questions fréquentes

Trouvez toutes les réponses à vos questions
    • Depuis votre ordinateur : Cliquez sur l’icône situé en haut à droite de votre écran, puis « Créez un compte client ». Complétez tous les champs obligatoires marqués d’un « * » et validez en cliquant sur «Enregistrer».
    • Depuis votre téléphone ou tablette : Cliquez sur « Mon compte » dans le menu, puis « Créez un compte client ». Complétez tous les champs obligatoires marqués d’un « * » et validez en cliquant sur «Enregistrer».
  • Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » dans « Mon compte ». Un email vous est envoyé automatiquement avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

  • Votre identité : connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique « Informations personnelles ». Vous pourrez modifier les informations suivantes : civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse email et mot de passe. Vous pouvez également gérer votre inscription à notre Newsletter.

    Vos coordonnées : connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique « Adresses ».

  • Pour modifier votre adresse email, vous devez vous connecter à votre compte et vous rendre dans la rubrique « Informations personnelles ». Si vous n’arrivez plus à vous connecter à votre espace client, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse boutique@malongo.com.

  • Si vous souhaitez vérifier ou modifier votre inscription à la Newsletter, rendez-vous directement dans la rubrique « Informations personnelles » de votre espace client.

    Pour vous inscrire vous devez cocher « Recevoir notre newsletter » et pour vous désinscrire vous devez décocher cette case.

    Vous pouvez également vous désinscrire en utilisant le lien présent en bas de chaque Newsletter.

  • Votre facture d’achat est disponible dans votre espace client, rendez-vous dans la rubrique « Historiques de commandes », puis cliquez sur « Voir détail » et sur « Téléchargez votre facture au format pdf ».

  • Nous vous invitons à faire votre demande de suppression de votre compte client, auprès de notre service clientèle à l’adresse mail boutique@malongo.com.

  • Vous avez la possibilité de régler sur la boutique en ligne :

    -par carte bancaire : VISA – MASTERCARD – CB – AMEX

    -par chèque : une fois votre commande validée en ligne ou auprès de notre service clientèle au 09.69.32.20.36, vous devez envoyer votre chèque bancaire établi à l’ordre de CMC MALONGO à l’adresse :

    MALONGO – VAD
    1167 route de st Laurent
    06610 LA GAUDE

    -par paiement carte bancaire en 3 ou 4 fois: pour les commandes supérieures à 99€

  • Pour utiliser un bon de réduction lors du passage de votre commande, vous devez indiquer le code dans votre panier d’achat dans l’encadré « CODE PROMO » et cliquer sur « OK » pour qu’il soit bien pris en compte.

  • Le refus de paiement peut arriver pour plusieurs raisons :

    • Blocage de sécurité de votre banque
    • Montant de dépense maximum par mois atteint sur la carte
    • Montant de préautorisation maximum atteint sur la carte
    • Montant de dépense sur internet maximum par mois atteint sur la carte
    • Paiement en ligne bloqué
    • Solde bancaire insuffisant

    Nous vous conseillons donc de contacter votre banque pour vérifier les différentes informations ci-dessus. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse mail boutique@malongo.com.

  • Le débit sur le compte intervient dès la validation de votre commande en ligne sauf si vous disposez d’une carte à débit différé, auquel cas l’encaissement n’intervient qu’à la fin du mois en même temps que tous les autres paiements du mois.

  • Oui, pour toutes les commandes supérieures à 99€ la boutique en ligne propose les modes de paiement CB3X et CB4X. Ces solutions de paiement sont réservées aux porteurs d’une carte bancaire Visa ou Mastercard valide.

    À la validation du règlement, notre partenaire FloaBank vérifie vos données et votre éligibilité. C’est ensuite auprès de cet organisme que se mettent en place les échéances de paiement.

  • Oui, vous avez la possibilité de sélectionner le mode de paiement par « Chèque » lors du passage de votre commande en ligne. Votre chèque est à envoyer à l’adresse : MALONGO VAD – 1167 route de st Laurent – 06610 LA GAUDE. Votre colis est expédié à réception de votre règlement.

  • Bien sûr, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Tous les paiements par carte bancaire sont réalisés via le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés.

    Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite par notre site.
    Nous utilisons de plus le protocole « 3D secure » qui permet de sécuriser les paiements que vous effectuez par carte bancaire, et en évite une utilisation frauduleuse.

  • La boutique en ligne propose 3 modes de livraison :

    GLS : frais de port de 4.90 €, offerts pour toute commande supérieure à 60€ (hors Espagne et DOM-TOM). Le délai de livraison annoncé est de 2 à 3 jours ouvré.

    Colissimo Suivi : frais de port de 6.90 €, offerts pour toute commande supérieure à 60€ (hors Espagne et DOM-TOM). Le délai de livraison annoncé est de 2 à 3 jours ouvré.

    Colissimo Relais : frais de port de 5.90 €, offerts pour toute commande supérieure à 60€ (hors Espagne et DOM-TOM). Votre colis est mis à disposition dans le point relais sélectionné sous 2 à 3 jours ouvrés.

    Chronopost : le montant des frais de port est calculé par rapport au poids du colis quel que soit le montant de la commande. Les commandes passées avant 13h sont livrées sous 24h, sauf les commandes effectuées le vendredi, pour lesquelles la livraison s’effectuera le lundi suivant.

    Les commandes sont traitées par notre logistique du lundi au vendredi, il n’y pas d’expédition le week-end et les jours fériés.

  • Hormis la France, notre site permet l’envoi des commandes vers l’Espagne. Les frais de livraison pour l’Espagne sont de 10 € quel que soit le montant de la commande. Les livraisons sont réalisées par notre prestataire GLS, assurant une livraison entre 48 et 72 heures.

  • La boutique en ligne vous permet l’expédition des commandes vers les DOM TOM, les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis quel que soit le montant de la commande.

  • La boutique en ligne vous permet l’expédition des commandes vers Monaco et la Corse. Les modalités sont les mêmes que pour une commande à destination de la France Métropolitaine. Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 60€

  • En sélectionnant le mode d’envoi Chronopost et pour une commande passée du lundi au jeudi avant 13h, la livraison est effectuée en 24h (le lendemain avant 13h – hors DOM/TOM).

    Ce mode de livraison est payant quel que soit le montant de la commande et calculé en fonction du poids du colis.

  • Le montant des frais de post varie selon le mode de livraison sélectionné ; 4,90€ pour GLS – 5,90€ pour Colissimo Relais – 6,90 € pour Colissimo Suivi. Le montant des frais de port est offert pour toute commande supérieure à 60€ (hors envoi Chronopost).

  • Oui, vous avez la possibilité de communiquer 2 adresses différentes pour la facturation et la livraison. Pour cela, vous devez dans un premier temps créer 2 adresses dans la rubrique « Adresses »de votre compte client. Puis lors du passage de votre commande, vous sélectionnez l’adresse de livraison et l’adresse de facturation parmi celles proposées.

  • Si vous rencontrez des difficultés de livraison, nous vous conseillons de contacter directement les services du transporteur :

    GLS ; en appelant au 08 06 00 60 06 du lundi au vendredi de 8h à 19h.Vous pouvez également envoyer un mail à servicedestinataires@gls-france.com. Avant d’appeler les services de GLS France, vous pouvez rechercher des réponses à vos questions dans la rubrique « FAQ » du site de GLS.

    Colissimo ; en appelant au 3631 du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h.

    Chronopost ; en appelant au 09 69 391 391 (appel non-surtaxe) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.

  • Dans la rubrique « Historique des commandes », vous pouvez visualiser l’avancement de votre commande. A la validation votre commande est « En cours de préparation », une préparée par notre logistique votre commande passe en « Commande préparée ». Puis dès que votre commande est prise en charge par le transporteur son statut passe en « Expédiée ».

    Vous recevrez également un email de confirmation d’expédition. La confirmation de votre expédition indiquera le transporteur utilisé pour expédier votre commande et fournira un numéro de suivi. Pour suivre votre colis, vous devrez simplement cliquer sur le lien dans l’email et vous serez dirigé vers le site du transporteur. Si vous ne recevez pas nos emails, il se peut que ceux-ci se trouvent dans vos courriers indésirables/spams.

  • Si votre commande est toujours en statut « En cours de préparation », vous pouvez l’annuler. Vous devez contacter notre service clientèle par email à l’adresse boutique@malongo.com ou par téléphone au 09.69.32.20.36 (du lundi au vendredi : de 9h à 17h / Le samedi : de 9h à 14h).

  • Non, une fois votre commande validée vous ne pouvez plus la modifier. Cependant, si celle-ci n’est pas traitée vous pouvez en demander l’annulation.

  • Dans la rubrique « Historique des commandes », vous pouvez visualiser l’avancement de votre commande. À la validation de votre commande, celle-ci sera en statut : « En cours de préparation ». Une fois préparée par notre logistique, votre commande passera en « Commande préparée ». Puis dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur, son statut passera en « Expédiée ».

    Vous recevrez également un email de confirmation d’expédition. La confirmation de votre expédition indiquera le transporteur utilisé pour expédier votre commande et fournira un numéro de suivi. Pour suivre votre colis, vous devrez simplement cliquer sur le lien dans l’email et vous serez dirigé vers le site du transporteur. Si vous ne recevez pas nos emails, il se peut que ceux-ci se trouvent dans vos courriers indésirables/spams.

  • Tout d’abord, suivez le suivi de votre colis via le lien transmis dans l’email de confirmation d’expédition. Vous pouvez ainsi vérifier qu’il n’a pas déjà été livrée ou présenté. Assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi.

    Si vous décelez une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par email à l’adresse boutique@malongo.com.

  • Si votre colis est annoncé comme « livré » sur le suivi du transporteur, vous devez contacter notre service clientèle par email à l’adresse boutique@malongo.com afin d’obtenir le bordereau de livraison. Puis vous devez contester cette livraison, la procédure est différente selon le transporteur utilisé :

    GLS : vous devez nous retourner votre attestation de non-réception complétée, datée et signée (signature manuscrite ou cachet de la société) selon le modèle ci-après : Attestation GLS. Votre réclamation doit être formulée dans un délai de 45 jours, suivant la date de la prise en charge de l’envoi.

    Colissimo Suivi : vous devez nous retourner la copie recto/verso de votre pièce d’identité ainsi que l’attestation sur l’honneur de non-réception manuscrite, datée et signée, selon modèle ci- après : Attestation Colissimo.

    Chronopost : attention le délai de réclamation est de 3 jours à compter de la date de livraison annoncée. Passé ce délai aucune contestation ne sera possible. Vous devez nous retourner la copie recto/verso de votre pièce d’identité ainsi que l’attestation sur l’honneur de non-réception manuscrite, datée et signée, selon le modèle ci- après : Attestation Chronopost.

  • Si vous constatez à la réception de votre commande qu’un produit présente un défaut ou n’est pas celui commandé, contactez notre service client sous 72h par email boutique@malongo.com ou par téléphone au 09.69.32.20.36 (du lundi au vendredi : de 9h à 17h / Le samedi : de 9h à 14h), qui vous proposera une solution.

  • Vous disposez de 14 jours à partir de la livraison pour vous rétracter et retourner votre commande sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge. Votre marchandise est à retourner accompagnée du formulaire suivant (lien formulaire rétractation) dument complété à l’adresse :

    CMC MALONGO – Service VAD
    1167 route de St Laurent
    06610 LA GAUDE

    Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt de votre envoi.

    Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Les produits Malongo retournés incomplets, modifiés, abîmés, endommagés du fait du client ne seront pas remboursés.

  • Non, à réception de votre retour nous procèderons au remboursement ou à la création d’un bon d’achat de la marchandise retournée. Vous devrez effectuer une nouvelle commande pour recevoir un nouvel article.

  • Vous disposez de 14 jours à partir de la livraison pour vous rétracter et retourner l’article sans avoir à vous justifier.

  • Oui, à réception de votre retour nous procèderons au remboursement de la marchandise retournée. Votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial de votre commande.

    Les articles doivent être retournés neufs, dans leur état d’origine, complets, en parfait état, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine bien fermé.

  • Le remboursement de votre commande est possible dans la mesure où vous nous l’avez retourné dans les 14 jours de rétractation. Les articles nous ont été retournés neufs, dans leur état d’origine, complets, en parfait état, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine bien fermé.

  • Non, les frais de retour de votre commande sont à votre charge. Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt de votre envoi.

  • Non, si votre achat a été effectué sur notre boutique en ligne, vous ne pouvez pas retourner la marchandise dans une boutique Malongo Atelier Barista. Le retour doit obligatoirement se faire auprès de notre service E.Commerce situé à l’adresse suivante:
    MALONGO VAD – 1167 route de St Laurent – 06610 LA GAUDE.

  • Le programme de fidélisation vous permet de cumuler des points fidélités de la façon suivante 1 € = 1 point, 1 point = 10 cts de réduction. Vos points sont transformables en bon de réduction à valoir sur une prochaine commande. Ce dernier vous permet donc de récupérer via les points de fidélité 10% de la valeur de votre commande.

    Le cumul de vos points sont visibles dans la rubrique « Fidélité » de votre espace client.

  • Aucune adhésion n’est nécessaire. Vous bénéficiez des avantages fidélités dès votre 1ère commande.

  • Les points sont validés 21 jours après la confirmation d’expédition de la commande.

  • Les points cumulés entre le 1er Janvier et le 31 Octobre de l’année en cours sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année en cours.
    Les points acquis entre le 1er Novembre et le 31 Décembre de l’année en cours sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année suivante. Passé cette date, les points acquis seront définitivement perdus.

  • Le cumul de vos points est visible dans la rubrique « Fidélité » de votre espace client. Pour les utiliser vous devez cliquer sur le lien « Transformer mes points en un bon de réduction de …€ ».

    Le bon créé sera à utiliser lors du passage de votre commande (hors achat machines et abonnements). Ce dernier est à indiquer et à valider dans votre panier d’achat. La réduction s’appliquera sur le montant total.

  • Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier le montant réglé. Nous ne serons pas en mesure de prendre en compte votre bon de réduction oublié.

  • Le système de parrainage permet d’obtenir les avantages suivants :

    • Le filleul recevra automatiquement dès la création de son compte (via le lien du parrain), un crédit de 100 points équivalent à 10€ de réduction, valable sur toute la boutique (hors machines à café).
    • Le parrain recevra dès validation de la première commande de son filleul, un crédit de 100 points, équivalent à 10€ de réduction, valable sur toute la boutique (hors machines à café).
  • Pour parrainer un nouveau client sur notre boutique en ligne, rendez-vous dans la rubrique « Parrainage ». Puis indiquez le nom, prénom et email de la personne. Une invitation lui sera envoyée.

     

    Votre filleul doit créer son compte client à partir du lien inclus dans l’invitation. Un crédit de 100 points équivalent à 10€ de réduction lui sera automatiquement accordé, valable sur toute la boutique (hors machines à café).

    Le parrain recevra également dès la 1ère commande de son filleul, un crédit de 100 points équivalent à 10€ de réduction valable sur toute la boutique, hors machines.

  • Toute d’abord le parrain peut vérifier si son invitation est bien validée. Pour cela, il lui suffit de se rendre dans la rubrique « Parrainage », onglet « Mes amis parrainés ». Si celui-ci ne retrouve pas le compte de son filleul à cet endroit, c’est que celle-ci est toujours en attente dans l’onglet « Amis en attente ». Cela signifie que votre compte client n’a pas été créé via le lien inclus dans l’invitation. De ce fait, vos 2 comptes ne sont pas liés.

    Nous vous invitons à contacter un conseiller par email à l’adresse boutique@malongo.com afin qu’une solution soit trouvée.

  • Pour enregistrer la garantie vous devez retourner complété le coupon joint à votre machine par email à l’adresse information@malongo.com ou par courrier à l’adresse :

    CMC MALONGO – ZI de Carros – 9ème rue – 06513 CARROS Cedex.

    Nous vous conseillons également de conserver votre ticket de caisse ou votre facture d’achat, qui vous sera demandé.

  • Notre service technique conseille le détartrage de la machine tous les 6 mois en fonction du nombre de cafés par jour et en fonction de la dureté de l’eau. Ne surtout pas utiliser de vinaigre celui-ci bouche les machines et perce les chaudières.

    Vous trouverez notre kit spécifique selon le modèle de votre machine : https://www.malongo.com/boutique/fr/10-materiel-d-entretien

  • Le modèle EOH dispose d’une garantie de 5 ans. Cette durée de 5 ans s’inscrit dans une démarche de lutte contre l’obsolescence programmée menée par Malongo.

    Le modèle EK’OH dispose d’une garantie de 5 ans. Cette durée de 5 ans s’inscrit dans une démarche de lutte contre l’obsolescence programmée menée par Malongo.

    Le modèle NEOH dispose d’une garantie de 2 ans.

  • Si vous rencontrez un problème avec votre machine expresso Malongo, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par email à l’adresse sav123@malongo.com ou par téléphone au 09 69 32 20 36 (N° Cristal / Appel non surtaxé) – Tapez 3, du lundi au vendredi : de 9h à 17h /  Le samedi : de 9h à 14h.

  • Vous trouverez ci-dessous le contact SAV selon les marques :

    • SCOTT : La gamme de machine Scott est garantie 2 ans. Si vous rencontrez un souci avec votre machine à café Scott, il vous suffit de contacter leur service après-vente à l’adresse mail contact@scott-gear.fr.
    • JURA : La gamme de machine Jura est garantie 2 ans. Jura France n’intervient que pour les machines à café se trouvant en France métropolitaine ou à Monaco (que ces machines soient achetées en France ou non sous réserve que l’alimentation électrique de la machine à café soit bien en 220V et non en 110V).

    Le SAV  » Jura  » est joignable :

    • Par téléphone01 46 83 10 10 (numéro non surtaxé pour la France), du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h. Ce numéro est également disponible pour tout renseignement sur l’utilisation de la machine.
    • Par formulaire de contact : https://fr.jura.com/fr/support/demande-reparation-en-ligne
    • KRUPS : La gamme de machine Krups est garantie 2 ans. Krups met à votre disposition des centres de réparation agréés en France, assurant la réparation des appareils sous et hors garantie, ainsi que la vente d’accessoires et de pièces détachées.

    Contactez directement l’un de leurs réparateurs agréés via le lien suivant :
    https://www.krups.fr/service-clients/garantie-et-reparation/reparateurs.

    • GAGGIA : La gestion du SAV de la marque Gaggia est assurée par  » Saeco Pro « , vous pouvez joindre le SAV au 03 62 72 58 44 (prix d’un appel local)
  • Notre service client est joignable par email à l’adresse boutique@malongo.com ou par téléphone au 09.69.32.20.36 (N° Cristal / Appel non surtaxé), du lundi au vendredi : de 9h à 17h / Le samedi : de 9h à 14h.

  • Les offres d’emplois en cours sont disponibles sur notre site Malongo :
    https://www.malongo.com/recrutement/

    Vous avez la possibilité de postuler directement depuis l’annonce. Vous pouvez également envoyer votre candidature spontanée.

  • Nos emballages – grains, dosettes, café moulu- sont pensés pour préserver la qualité du café ainsi que l’environnement. Un système de recharge ne permettrait pas de garantir une conservation idéale du produit. Pour nous, emballer c’est prendre soin. Nos conditionnements protègent le café de la lumière, de l’oxygène et de l’humidité.

    Emballer ainsi notre café moulu relève donc d’un vrai choix de notre part, en accord avec nos valeurs de respect de la qualité, du consommateur, du travail des producteurs et de l’environnement.

  • L’emballage de nos dosettes doit préserver la qualité du café et l’environnement. Pour Malongo, emballer c’est prendre soin. Nos dosettes en papier sont conditionnées individuellement dans un opercule carton et mises sous-vide pour protéger le café de la lumière, de l’oxygène et de l’humidité.

    Même torréfié et moulu, le café reste un produit vivant qui, au fil du temps et sans un conditionnement optimal, va perdre sa saveur et s’oxyder.

    À ce jour, un système de recharge de dosettes ne remplirait pas tous les critères de qualité sur lesquels nous sommes intransigeants. Néanmoins, nos dosettes en papier de fibres naturelles ainsi que nos opercules et étuis en carton recyclables limitent notre impact sur l’environnement conformément à nos engagements éthiques.

  • Dans un souci de qualité, nos cafés en dosettes disposent effectivement d’un emballage individuel. Même torréfié et moulu, le café reste un produit vivant qui, au fil du temps et sans un conditionnement optimal, va perdre sa saveur et s’oxyder.

    Pour le protéger de la lumière, de l’oxygène et de l’humidité, nous le conditionnons immédiatement sous-vide pour garantir la parfaite conservation des arômes dans le temps. Proposer à nos clients un café de haute qualité reste notre priorité, cela ne serait plus le cas sans emballages individuels.

    En ce qui concerne les emballages des dosettes, sachez que l’étui en carton ainsi que l’opercule qui renferme la dose sont recyclables et doivent être jetés dans la poubelle carton

  • Chez Malongo, tous les cafés sont exclusivement torréfiés à l’ancienne. Cette méthode de torréfaction lente, en 20 min, permet de cuire progressivement les grains de café à cœur pour en révéler tous les arômes. L’ensemble de nos crus en dosettes, grains ou moulus bénéficient de ce savoir-faire qui constitue la signature Malongo depuis 1934. Un gage de goût et de qualité !

  • Les fines particules blanches constatées sont des morceaux de pellicule de café.

    Ces pellicules sont une fine peau de protection naturelle du grain de café. Cette « peau » va plus ou moins s’éliminer au cours des différentes étapes de vie du grains (du producteur au torréfacteur).

    Lors de l’étape du broyage des grains torréfiés, la pellicule présente au niveau du sillon du grain de café est libérée et va se mélanger à la mouture (plus ou moins selon l’origine du café utilisé).

    Nous tenions également à vous rassurer. La présence de ces particules naturelles n’altère en rien le goût de votre café.

  • La dose en papier de fibres naturelles est entièrement biodégradable et peut être ajoutée dans le compost. Celle est protégée par un opercule recyclable composé à 70% de carton certifié PEFC.

    Nos étuis en carton et l’opercule qui renferme la dose sont recyclables et doivent être jetés dans la poubelle carton.

  • Nos dosettes ne sont pas ESE. Nos dosettes en papier sont uniquement compatibles avec les machines 1,2,3 Spresso, un système dont nous sommes propriétaires depuis de nombreuses années.

  • Notre Déca Aqua bio et équitable est décaféiné à l’eau, sans aucun solvant. Une méthode plus douce et plus saine.

    Nous proposons ainsi un déca bio et équitable élaboré avec un procédé respectueux de la terre, des arômes et de la santé. Vous pouvez dès lors déguster un décaféiné gourmand et retrouver toutes les saveurs du café.

    Le taux de caféine de notre Déca Aqua est inférieur à 0,1%, conformément à la norme encadrant l’appellation « décaféiné ».

  • Le café des petits producteurs est certifié commerce équitable Fairtrade/Max Havelaarl ; un label assurant des garanties environnementales aux consommateurs : absence d’OGM, gestion durable des ressources, préservation de la biodiversité…

    Ce café est le fruit du travail de petits planteurs regroupés en coopératives. Dans cette boite de café, Il y a également du café certifié bio dans le mélange mais comme la totalité n’est pas certifiée, nous ne pouvons pas y apposer le logo AB.

  • Nous n’ajoutons pas de sulfites dans le process de fabrication de nos cafés.

  • Afin de proposer un conditionnement préservant le produit, la nature et le consommateur, nous avons opté pour des sachets de thé en fibres naturelles tissées ; la solution la plus cohérente et qualitative à nos yeux. Un conditionnement plus sain pour notre gamme de thés biologiques et équitables.

  • Vous pouvez ouvrir facilement nos emballages de dosettes en 3 étapes.

    Saisissez un lot de 4 dosettes et séparez-le en deux en suivant la prédécoupe en pointillés.

    Déchirez l’opercule d’une dosette en suivant le trait rouge. Rassurez-vous la dosette ne sera pas abîmée, vous pouvez déchirer même fermement.

    Sortez la dose et jetez l’opercule dans votre poubelle carton.

  • Nos boites métalliques de café moulu et en grains sont composées de fer blanc recyclable. Elles peuvent être réutilisées ou déposées dans la poubelle jaune. La coiffe en métal ou plastique est également recyclable ; néanmoins le recyclage des plastiques varie en fonction des communes. Nous vous incitons à vous renseigner auprès de votre commune.

  • « Café » : Cette formule vous permet de composer votre propre sélection de cafés (dosettes, grains et moulus), de profiter de 10% de réduction sur le montant total et de le recevoir chaque mois à la même date.

  • L’engagement sur les abonnements est de 6 mois.

  • Non, les règlements mensuels se font uniquement en paiement carte bancaire. Le prélèvement SEPA n’est pas possible.

  • Si vous avez changé de carte bancaire à la suite d’une perte, un vol, un renouvellement… vous devez mettre à jour les informations relatives. Pour cela, vous devez rendre dans la rubrique «Abonnements» de votre espace client, cliquer sur « Plus de détails » de l’abonnement café en cours et « Modifier mes coordonnées bancaires ».

    Si vous disposez de plusieurs abonnements, vous devez effectuer cette mise à jour sur chacun d’entre eux.

  • Oui, dès le troisième envoi effectué, vous pouvez modifier le contenu de votre pack mensuel. Pour cela vous devez vous rendre dans la rubrique « Abonnements », cliquer sur « Plus de détail » et sur « Modifier mon abonnement ». Vous pouvez ainsi modifier et valider votre nouvelle sélection qui sera prise en compte dès le prochain envoi.

    À noter, qu’aucune modification n’est possible dans les 5 jours précédents l’envoi.

  • Non, notre système ne permet pas de modifier la date d’envoi et donc de paiement de votre abonnement mensuel.

  • Dès votre engagement de 6 mois passé, vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement. Pour cela il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Abonnements », cliquer sur « Plus de détail » et sur « Résilier mon abonnement ».

  • L’abonnement vous permet de suspendre l’envoi 2 mois au cours de l’année. Pour cela vous devez vous rendre dans la rubrique « Abonnements », cliquer sur « Plus de détail » et sur « Mettre en pause ». Sélectionnez le mois que vous ne souhaitez pas recevoir et validez.

  • Dans un premier temps vous devez mettre à jour vos coordonnées dans la rubrique « Adresses » de votre compte client. Puis, vous devez vous rendre dans la rubrique « Abonnements », cliquer sur « Plus de détail » et modifier les coordonnées dans l’encadré « Adresses de livraison et de facturation »

  • Vous aviez souscrit à un abonnement « Machine EK’OH» à 6.50€ par mois. Vous vous étiez engagés pour une durée de 6 mois minimum. Si au terme de cette période vous souhaitez la restituer, une indemnité de 50€ vous sera facturée par notre service client. Les frais de retour de la machine restent à votre charge.