Domande frequenti

Trova tutte le risposte alle tue domande
    • Dal tuo computer: Clicca sull’icona in alto a destra del tuo schermo, poi “Crea un account cliente”. Compila tutti i campi obbligatori contrassegnati da un “*” e convalida cliccando su “Salva”.
    • Dal tuo telefono o tablet: Clicca su “Il mio account” nel menu, poi “Crea un account cliente”. Compila tutti i campi obbligatori contrassegnati da un “*” e convalida cliccando su “Salva”.

  • Se non ricordi la tua password, clicca sul link “Hai dimenticato la password?” in “Il mio account”. Ti verrà inviata automaticamente un’e-mail con un link per reimpostare la tua password.

  • –La tua identità : accedi al tuo account e vai alla sezione “Informazioni personali”. Potrai cambiare le seguenti informazioni: titolo, cognome, nome, data di nascita, indirizzo e-mail e password. Puoi anche gestire la tua iscrizione alla nostra newsletter.

    –I tuoi dati : accedi al tuo account e vai alla sezione “Indirizzi”.

  • Per cambiare il tuo indirizzo e-mail, devi accedere al tuo account e andare alla sezione “Informazioni personali”. Se non riesci ad accedere alla tua area cliente, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo boutique@malongo.com.

  • Se desideri controllare o modificare la tua iscrizione alla newsletter, vai direttamente alla sezione “Informazioni personali” della tua area cliente.

    Per iscriversi è necessario selezionare “Ricevi la nostra newsletter” e per annullare l’iscrizione è necessario deselezionare questa casella.

    Puoi anche annullare l’iscrizione utilizzando il link in fondo ad ogni newsletter.

  • La tua fattura d’acquisto è disponibile nella tua area cliente: vai alla sezione “Storico dell’ordine”, poi clicca su “Visualizza dettagli” e “Scarica la tua fattura in formato pdf”.

  • Ti invitiamo a richiedere la cancellazione del tuo account cliente al nostro servizio clienti al seguente indirizzo e-mail boutique@malongo.com.

  • Hai la possibilità di pagare sulla boutique online:

    -con carta di credito : VISA – MASTERCARD – CB – AMEX

    -con assegno : una volta che il tuo ordine è stato convalidato online, oppure chiamando il nostro servizio clienti allo 09.69.32.20.36, devi inviare il tuo assegno bancario intestato a CMC MALONGO al seguente indirizzo:

    MALONGO – VAD
    1167 route de st Laurent
    06610 LA GAUDE

    -mediante pagamento con carta di credito francese in 3 o 4 volte: per ordini superiori a 99€

  • Per utilizzare un coupon al momento dell’ordine: devi inserire il codice nel tuo carrello nella casella “CODICE PROMOZIONALE” e cliccare su “OK” affinché venga preso in considerazione.

  • Il rifiuto del pagamento può avvenire per diversi motivi:

    • Blocco di sicurezza della tua banca
    • Massimale di spesa mensile raggiunto sulla carta
    • Massimale di pre-autorizzazione raggiunto sulla carta
    • Massimale di spesa su internet al mese raggiunto sulla carta
    • Pagamento online bloccato
    • Saldo bancario insufficiente

    Ti consigliamo quindi di contattare la tua banca per verificare le informazioni di cui sopra. Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo e-mail boutique@malongo.com.

  • Il conto viene addebitato non appena il tuo ordine viene convalidato online, a meno che tu non abbia una carta di debito differito, nel qual caso il pagamento viene riscosso solo alla fine del mese, contemporaneamente a tutti gli altri pagamenti del mese.

  • Sì, per tutti gli ordini superiori a 99€ la boutique online offre i metodi di pagamento CB3X e CB4X. Queste soluzioni di pagamento sono riservate ai titolari di una carta francese Visa o Mastercard valida.

    Alla convalida del pagamento, il nostro partner FloaBank verifica i tuoi dati e la tua idoneità. È poi con questa organizzazione che vengono stabilite le scadenze di pagamento.

  • Sì, hai la possibilità di selezionare il metodo di pagamento “Assegno” quando effettui l’ordine online. Il tuo assegno deve essere inviato al seguente indirizzo: MALONGO VAD – 1167 route de st Laurent – 06610 LA GAUDE. Il tuo pacco sarà spedito al ricevimento del tuo pagamento.

  • Certamente, il tuo pagamento online è completamente sicuro. Tutti i pagamenti con carta di credito vengono effettuati utilizzando il protocollo di sicurezza SSL/TLS, che cripta i dati della tua carta di credito mentre vengono trasmessi a server bancari sicuri.

    Ciò significa che nessuna tua informazione bancaria sarà trasmessa attraverso il nostro sito.
    Utilizziamo anche il protocollo “3D secure”, che ci permette di rendere sicuri i pagamenti effettuati con carta di credito, ed evitare l’uso fraudolento.

  • Las entregas son realizadas por nuestro proveedor de servicios GLS, asegurando la entrega entre 48 y 72 horas. El precio de la entrega es de 10 euros sea cual sea el importe del pedido.

    Le invitamos a dejar un número de teléfono donde se le pueda localizar, en caso de ausencia durante la primera presentación del paquete, se le contactará para una segunda presentación del mismo.

    Peso máximo: Los paquetes de más de 25 kg no pueden ser enviados por nuestro transportista. Si el peso total de su pedido excede los 25 kg, se le invitará a ponerse en contacto con nosotros a través de un formulario para solicitar un presupuesto.

  • Il nostro sito permette di inviare ordini in Francia, Spagna e Italia. Le spese di spedizione per la Spagna e l’Italia sono di 10 € indipendentemente dall’importo dell’ordine. Le consegne sono effettuate dal nostro fornitore di servizi GLS, garantendo la consegna tra le 48 e le 72 ore.

  • La boutique online permette di spedire gli ordini nei dipartimenti e territori francesi d’oltremare. Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso del pacco, indipendentemente dall’importo dell’ordine.

  • La boutique online permette di spedire gli ordini a Monaco e in Corsica. I termini e le condizioni sono gli stessi di un ordine con destinazione Francia Metropolitana.

  • Sì, hai la possibilità di fornire 2 indirizzi diversi per la fatturazione e la consegna. Per farlo, devi prima creare 2 indirizzi nella sezione “Indirizzi” del tuo account cliente. Poi, quando effettui l’ordine, seleziona l’indirizzo di consegna e l’indirizzo di fatturazione tra quelli proposti.

  • In caso di difficoltà di consegna, ti consigliamo di contattare direttamente il trasportatore:

    –GLS ; chiamando  0825 031 000 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19.

  • Nella sezione “Storico dell’ordine”, puoi visualizzare lo stato di avanzamento del tuo ordine. Alla convalida il tuo ordine è “In preparazione”, una volta preparato dalla nostra logistica il tuo ordine diventa “Ordine preparato”. Non appena il tuo ordine viene ritirato dal corriere, il suo stato cambia in “Spedito”.

    Riceverai anche un’e-mail di conferma della spedizione. La conferma della spedizione indicherà il vettore utilizzato per spedire l’ordine e fornirà un numero di tracciamento. Per rintracciare il tuo pacco, basta cliccare sul link nell’e-mail e sarai indirizzato al sito web del corriere. Se non ricevi le nostre email, potrebbero essere nella tua cartella di posta indesiderata/spam.

  • Se il tuo ordine è ancora in stato “In preparazione”, puoi annullarlo. Devi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo boutique@malongo.com o per telefono allo 09.69.32.20.36 (da lunedì a venerdì: dalle 9 alle 17 / Sabato: dalle 9 alle 14).

  • No, una volta che il tuo ordine è stato convalidato non puoi cambiarlo. Tuttavia, se non viene elaborato, puoi richiederne la cancellazione.

  • Nella sezione “Storico dell’ordine”, puoi visualizzare lo stato di avanzamento del tuo ordine. Quando il tuo ordine è convalidato, sarà in stato: “In preparazione”. Una volta che il tuo ordine è stato preparato dal nostro dipartimento di logistica, diventerà un “Ordine preparato”. Non appena il tuo ordine verrà ritirato dal corriere, il suo stato cambierà in “Spedito”.

    Riceverai anche un’e-mail di conferma della spedizione. La conferma della spedizione indicherà il vettore utilizzato per spedire l’ordine e fornirà un numero di tracciamento. Per rintracciare il tuo pacco, basta cliccare sul link nell’e-mail e sarai indirizzato al sito web del corriere. Se non ricevi le nostre email, potrebbero essere nella tua cartella di posta indesiderata/spam.

  • Prima di tutto, rintraccia il tuo pacco tramite il link inviato nell’e-mail di conferma della spedizione. In questo modo, potrai controllare che non sia già stato consegnato o presentato. Assicurati che il luogo di consegna corrisponda a quello che hai scelto.

    Se riscontri un problema, contatta il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo boutique@malongo.com.

  • Se il tuo pacco è contrassegnato come “consegnato” sul sistema di tracciamento del corriere, devi contattare il nostro servizio clienti via email all’indirizzo boutique@malongo.com per ottenere la bolla di consegna. Poi, devi contestare questa consegna; la procedura è diversa a seconda del vettore utilizzato:

    –GLS: devi restituire il tuo certificato di non ricezione compilato, datato e firmato (firma autografa o timbro della società) secondo il seguente modello: Certificato GLS. Il reclamo deve essere effettuato entro 45 giorni dalla data in cui la spedizione è stata ritirata.

  • Se al ricevimento del tuo ordine ti accorgi che un prodotto ha un difetto o non è quello che hai ordinato, contatta il nostro servizio clienti entro 72 ore via e-mail boutique@malongo.com o per telefono allo 09.69.32.20.36 (da lunedì a venerdì: dalle 9 alle 17 / Sabato: dalle 9 alle 14), che ti offrirà una soluzione.

  • Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per recedere e restituire il tuo ordine senza doverti giustificare. Il costo della restituzione della merce sarà a tuo carico. La merce deve essere restituita con il seguente modulo (link modulo di recesso) debitamente compilato all’indirizzo:

    CMC MALONGO – Service VAD
    1167 route de St Laurent
    06610 LA GAUDE

    Ti consigliamo di conservare la prova di consegna della tua spedizione.

    Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale. I prodotti Malongo restituiti incompleti, alterati, danneggiati, o danneggiati dal cliente, non saranno rimborsati.

  • No, al ricevimento del tuo reso procederemo al rimborso o alla creazione di un buono per la merce restituita. Sarà necessario effettuare un nuovo ordine per ricevere un nuovo articolo.

  • Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per recedere e restituire l’articolo senza doverti giustificare.

  • Sì, al ricevimento del tuo reso procederemo al rimborso della merce restituita. Il tuo rimborso sarà effettuato in base al metodo di pagamento originale del tuo ordine.

    Gli articoli devono essere restituiti in condizioni nuove, nel loro stato originale, completi, in perfetto stato, con le loro etichette, nella loro confezione originale ben sigillata.

  • Il rimborso del tuo ordine è possibile se lo restituisci entro 14 giorni dal recesso. Gli articoli devono essere restituiti in condizioni nuove, nel loro stato originale, completi, in perfetto stato, con le loro etichette, nella loro confezione originale ben sigillata.

  • No, il costo della restituzione dell’ordine è a tuo carico. Ti consigliamo di conservare la prova di consegna della tua spedizione.

  • No, se il tuo acquisto è stato fatto sulla nostra boutique online, non puoi restituire la merce in una boutique Malongo Atelier Barista. La restituzione deve essere fatta al nostro dipartimento E.Commerce situato al seguente indirizzo:
    MALONGO VAD – 1167 route de St Laurent – 06610 LA GAUDE.

  • Il programma fedeltà permette di accumulare punti fedeltà come segue: 1 € = 1 punto, 1 punto = 10 centesimi di sconto. I tuoi punti possono essere convertiti in un buono sconto da utilizzare su un ordine futuro. Quest’ultimo ti permette di recuperare il 10% del valore del tuo ordine attraverso i punti fedeltà.

    L’accumulo dei tuoi punti è visibile nella sezione “Fedeltà” della tua area clienti.

  • Non è richiesta alcuna iscrizione. Puoi beneficiare dei vantaggi della fedeltà a partire dal tuo 1° ordine.

  • I punti vengono convalidati 21 giorni dopo che l’ordine è stato confermato come “spedito”.

  • I punti accumulati tra il 1° gennaio e il 31 ottobre dell’anno in corso sono validi fino al 31 dicembre dell’anno in corso.
    I punti acquisiti tra il 1° novembre e il 31 dicembre dell’anno in corso sono validi fino al 31 dicembre dell’anno successivo. Dopo questa data, i punti acquisiti saranno definitivamente persi.

  • L’accumulo dei tuoi punti è visibile nella sezione “Fedeltà” della tua area clienti. Per utilizzarli, devi cliccare sul link “Converti i miei punti in un buono di …€”.

    Il buono creato sarà utilizzato al momento dell’ordine (esclusi gli acquisti di macchine e gli abbonamenti). Quest’ultimo deve essere indicato e convalidato nel tuo carrello. Lo sconto sarà applicato all’importo totale.

  • Una volta che l’ordine è stato confermato, non possiamo cambiare l’importo pagato. Non potremo prendere in considerazione il tuo coupon dimenticato.

  • Il sistema di sponsorizzazione offre i seguenti vantaggi:

    • La persona sponsorizzata riceverà automaticamente un credito di 100 punti equivalente a 10 € di sconto, valido su tutta la boutique (eccetto le macchine da caffè), non appena il tuo account sarà creato (tramite il link dello sponsor).
    • Lo sponsor riceverà un credito di 100 punti, equivalente ad uno sconto di 10 €, valido su tutta la boutique (tranne le macchine da caffè).

  • Per sponsorizzare un nuovo cliente nel nostro negozio online, vai alla sezione “Sponsorizzazione”. Poi, inserisci il nome, il cognome e l’e-mail della persona. Verrà inviato un invito.

     

    Il tuo referente deve creare un account cliente utilizzando il link incluso nell’invito. Verrà automaticamente concesso un credito di 100 punti equivalente a uno sconto di 10 €, valido su tutta la boutique (escluse le macchine da caffè).

    Lo sponsor riceverà anche un credito di 100 punti equivalente ad uno sconto di 10 € valido su tutta la boutique, eccetto le macchine, non appena verrà effettuato il 1° ordine.

  • Prima di tutto, lo sponsor può controllare se il tuo invito è stato convalidato. Per farlo, basta andare nella sezione “Sponsorizzazione”, scheda “I miei amici sponsorizzati”. Se quest’ultimo non vi trova l’account del suo amico, è perché quest’ultimo è ancora in attesa nella scheda “Amici in sospeso”. Ciò significa che il tuo account cliente non è stato creato tramite il link incluso nell’invito. Pertanto, i vostri 2 account non sono collegati.

    Ti invitiamo a contattare un consulente via e-mail all’indirizzo boutique@malongo.com in modo che si possa trovare una soluzione.

  • Per registrare la garanzia è necessario restituire il coupon compilato allegato alla macchina via e-mail all’indirizzo information@malongo.com o per posta all’indirizzo:

    CMC MALONGO – ZI de Carros – 9ème rue – 06513 CARROS Cedex.

    Ti consigliamo inoltre di conservare la ricevuta o la fattura d’acquisto, che ti verrà richiesta.

  • Il nostro servizio tecnico raccomanda di eseguire la decalcificazione della macchina ogni 6 mesi a seconda del numero di caffè preparata al giorno e della durezza dell’acqua. Non usare l’aceto perché intasa le macchine e perfora le caldaie.

    Troverai il nostro kit specifico secondo il modello della tua macchina: https://www.malongo.com/boutique/es/10-mantenimiento

  • Il modello EOH ha una garanzia di 5 anni. Questo periodo di 5 anni rientra nel contesto della lotta di Malongo contro l’obsolescenza programmata.

    Il modello EK’OH ha una garanzia di 5 anni. Questo periodo di 5 anni rientra nel contesto della lotta di Malongo contro l’obsolescenza programmata.

    Il modello NEOH ha una garanzia di 2 anni.

  • Se riscontri un problema con la tua macchina da caffè per espresso Malongo, contatta il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo sav123@malongo.com o per telefono allo 09 69 32 20 36 (Cristal N° / Numero Verde) – Digita 3, da lunedì a venerdì: dalle 9 alle 17 / Sabato: dalle 9 alle 14.

  • Troverai qui di seguito il contatto post-vendita per marchio:

    • SCOTT: La gamma di macchine Scott ha una garanzia di 2 anni. Se hai un problema con la tua macchina da caffè Scott, contatta semplicemente il loro servizio di assistenza all’indirizzo e-mail contact@scott-gear.fr.
    • JURA: La gamma di macchine Jura ha una garanzia di 2 anni. Jura France interverrà solo per le macchine da caffè situate nella Francia metropolitana o nel Principato di Monaco (che queste macchine siano state acquistate in Francia o meno, a condizione che l’alimentazione elettrica della macchina da caffè sia 220V e non 110V).

    Il servizio post-vendita “Jura” può essere contattato:

    • KRUPS: La gamma di macchine Krups ha una garanzia di 2 anni. Krups ha centri di riparazione autorizzati in Francia per la riparazione di apparecchi sia in garanzia che fuori garanzia, così come per la vendita di accessori e pezzi di ricambio.

    Contatta direttamente uno dei loro riparatori autorizzati tramite il seguente link:
    https://www.krups.it/servizio-consumatori/riparazioni.

    • GAGGIA: Il servizio post-vendita del marchio Gaggia è gestito da “Saeco Pro”. Puoi contattare il servizio post-vendita allo 03 62 72 58 44 (prezzo di una chiamata locale)

  • Il nostro servizio clienti può essere contattato via e-mail all’indirizzo boutique@malongo.com o per telefono allo 09.69.32.20.36 (Cristal N° / Numero Verde), da lunedì a venerdì: dalle 9 alle 17 / Sabato: dalle 9 alle 14.

  • Le offerte di lavoro attuali sono disponibili sul nostro sito web Malongo:
    https://www.malongo.com/it/lavora-con-noi/

    Puoi presentare la tua candidatura direttamente dall’annuncio. Puoi anche inviare una candidatura spontanea.

  • I nostri imballaggi – chicchi, cialde, caffè macinato – sono progettati per preservare la qualità del caffè e l’ambiente. Un sistema di ricarica non garantirebbe la conservazione ideale del prodotto. Per noi, l’imballaggio significa prendersi cura del prodotto. Il nostro imballaggio protegge il caffè dalla luce, dall’ossigeno e dall’umidità.

    Confezionare il nostro caffè macinato in questo modo è una vera e propria scelta da parte nostra, in linea con i nostri valori di rispetto della qualità, del consumatore, del lavoro dei produttori e dell’ambiente.

  • L’imballaggio delle nostre cialde deve preservare la qualità del caffè e l’ambiente. Per Malongo, l’imballaggio significa prendersi cura del prodotto. Le nostre cialde di carta sono avvolte individualmente in un sigillo di cartone e confezionate sottovuoto per proteggere il caffè da luce, ossigeno e umidità.

    Anche quando è tostato e macinato, il caffè è un prodotto vivo che, con il tempo e senza un condizionamento ottimale, perde il suo sapore e si ossida.

    Ad oggi, un sistema di ricarica di cialde non soddisferebbe tutti i criteri di qualità sui quali siamo irremovibili. Tuttavia, le nostre cialde di carta in fibra naturale e i sigilli ed astucci riciclabili in cartone limitano il nostro impatto sull’ambiente, in linea con i nostri impegni etici.

  • Per garantire la qualità, le nostre cialde di caffè sono confezionate singolarmente. Anche quando è tostato e macinato, il caffè è un prodotto vivo che, con il tempo e senza un condizionamento ottimale, perde il suo sapore e si ossida.

    Per proteggerlo dalla luce, dall’ossigeno e dall’umidità, viene immediatamente confezionato sottovuoto per garantire una perfetta conservazione degli aromi nel tempo. Offrire ai nostri clienti un caffè di alta qualità rimane la nostra priorità, e questo non avverrebbe senza un imballaggio individuale.

    Per quanto riguarda l’imballaggio delle cialde, devi sapere che l’astuccio e il sigillo di cartone che contiene la cialda possono essere riciclati e devono essere smaltiti nei rifiuti di carta e cartone

  • In Malongo, tutti i caffè sono tostati esclusivamente in modo tradizionale. Questo metodo di tostatura lenta, in 20 minuti, permette ai chicchi di caffè di essere cotti gradualmente per rivelare tutti i loro aromi. Tutti i nostri caffè in cialde, in chicchi o macinati beneficiano di questo savoir-faire che è la firma di Malongo dal 1934. Una garanzia di gusto e qualità!

  • Le sottili particelle bianche trovate sono pezzetti di pellicola di caffè.

    Queste bucce sono una sottile pelle protettiva naturale del chicco di caffè. Questa “pelle” viene più o meno eliminata durante le diverse fasi della vita del chicco (dal produttore alla torrefazione).

    Durante la fase di macinazione dei chicchi tostati, la pellicola presente nella scanalatura del chicco di caffè viene rilasciata e mescolata al caffè macinato (in misura maggiore o minore a seconda dell’origine del caffè utilizzato).

    Vogliamo comunque rassicurarti in proposito. La presenza di queste particelle naturali non influisce sul gusto del tuo caffè.

  • La cialda di carta in fibra naturale è completamente biodegradabile e può essere aggiunta al compost. È protetta da un sigillo riciclabile in cartone certificato PEFC al 70%.

    I nostri astucci di cartone e il sigillo che contiene la cialda sono riciclabili e devono essere smaltiti nei rifiuti di carta e cartone.

  • Le nostre cialde non sono ESE. Le nostre cialde di carta sono compatibili solo con le macchine 1,2,3 Spresso, un sistema che possediamo da molti anni.

  • Il nostro Deca Aqua biologico ed equo e solidale è decaffeinato con acqua, senza solventi. Un metodo più delicato e sano.

    Offriamo un decaffeinato biologico ed equo e solidale, prodotto con un processo che rispetta la terra, gli aromi e la salute. Ora puoi goderti un caffè decaffeinato gourmet e riscoprire tutti i sapori del caffè.

    Il contenuto di caffeina del nostro Deca Aqua è inferiore allo 0,1%, in conformità con lo standard per la denominazione “decaffeinato”.

  • Il caffè dei piccoli produttori è certificato Fairtrade/Max Havelaar; un’etichetta che fornisce garanzie ambientali ai consumatori: niente OGM, gestione sostenibile delle risorse, conservazione della biodiversità, ecc.

    Questo caffè è il frutto del lavoro di piccoli agricoltori riuniti in cooperative. In questo barattolo di caffè, c’è anche del caffè biologico certificato nella miscela, ma dato che non è tutto certificato, non possiamo apporre il logo AB.

  • Non aggiungiamo solfiti ai nostri caffè nel processo di produzione.

  • Per offrire un imballaggio che preservi il prodotto, la natura e il consumatore, abbiamo optato per bustine di tè in fibre naturali intrecciate; la soluzione più coerente e qualitativa dal nostro punto di vista. Un packaging più sano per la nostra gamma di tè biologici ed equi e solidali.

  • Puoi aprire facilmente le nostre confezioni di cialde in 3 passaggi.

    Prendi un lotto di 4 cialde e dividilo in due seguendo il pre-taglio tratteggiato.

    Strappa il sigillo di una cialda seguendo la linea rossa. Non preoccuparti: la cialda non sarà danneggiata, puoi anche strapparla con forza.

    Rimuovi la cialda e getta il sigillo nel cestino di carta e cartone.

  • I nostri barattoli di metallo per il caffè macinato e i chicchi sono realizzati in latta riciclabile. Possono essere riutilizzati o gettati nell’apposito cestino. Anche il tappo di metallo o di plastica è riciclabile; tuttavia, il riciclaggio della plastica varia a seconda dei comuni. Ti invitiamo a contattare le tue autorità locali per ulteriori informazioni.