Preguntas frecuentes

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  • Para cambiar su dirección de correo electrónico, debe iniciar sesión en su cuenta e ir a la sección “Información personal”. Si ya no puedes conectarte a tu área de cliente, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en boutique@malongo.com.

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  • Su factura de compra está disponible en su área de cliente, vaya a la sección “Historial de pedidos”, luego haga clic en “Ver detalles” y en “Descargar su factura en formato pdf”.

  • Le invitamos a enviar su solicitud de eliminación de su cuenta de cliente a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección de correo electrónico boutique@malongo.com.

  • Tienes la posibilidad de pagar en la tienda online:

    -con tarjeta de crédito: VISA – MASTERCARD – CB – AMEX

  • Para utilizar un vale de descuento al realizar tu pedido, debes introducir el código de tu carrito de la compra en la casilla “CÓDIGO PROMO” y hacer clic en “Aceptar” para que se tenga en cuenta.

  • La denegación de pago puede ocurrir por varias razones:

    • Bloqueo de seguridad de tu banco
    • Importe máximo de gasto por mes alcanzado en la tarjeta
    • Importe máximo de preautorización alcanzado en la tarjeta
    • Monto máximo de gasto en línea por mes alcanzado en la tarjeta
    • Pago en línea bloqueado
    • Saldo bancario insuficiente

    Por lo tanto, le recomendamos que se comunique con su banco para verificar la información anterior. Si el problema persiste, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico boutique@malongo.com.

  • La cuenta se debita tan pronto como se valida su pedido en línea a menos que tenga una tarjeta de débito diferido, en cuyo caso el cobro solo se realiza a fin de mes al mismo tiempo que todos los demás pagos del mes.

  • No se aceptan cheques.

  • Por supuesto, su pago en línea es completamente seguro. Todos los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través del protocolo de seguridad SSL/TLS que permite el cifrado de sus datos bancarios durante su transmisión a servidores bancarios seguros.

    Esto implica que ninguna información bancaria sobre usted pasa a través de nuestro sitio.
    También utilizamos el protocolo “3D Secure” que permite asegurar los pagos que realiza con tarjeta de crédito y evitar el uso fraudulento.

  • Las entregas en la tienda online son válidas según estas tarifas sólo para la España Metropolitana.

    Malongo no realiza envíos a las siguientes zonas: Islas Canarias, Ceuta y Melilla

    NUESTRO PROVEEDOR GLS

    Las entregas son realizadas por nuestro proveedor de servicios GLS, asegurando la entrega entre 48 y 72 horas. El precio de la entrega es de 10 euros sea cual sea el importe del pedido.

    Le invitamos a dejar un número de teléfono donde se le pueda localizar, en caso de ausencia durante la primera presentación del paquete, se le contactará para una segunda presentación del mismo.

    Peso máximo: Los paquetes de más de 25 kg no pueden ser enviados por nuestro transportista. Si el peso total de su pedido excede los 25 kg, se le invitará a ponerse en contacto con nosotros a través de un formulario para solicitar un presupuesto.

  • Además de Francia, nuestro sitio permite enviar pedidos a España (fuera de las siguientes áreas: Islas Canarias, Ceuta, Melilla). Los gastos de envío para España son de 10€ independientemente del importe del pedido. Las entregas las realiza nuestro proveedor de servicios GLS, garantizando la entrega entre 48 y 72 horas.

  • Los gastos de envío son 10€.

  • Sí, tienes la posibilidad de comunicar 2 direcciones diferentes para facturación y entrega. Para hacer esto, primero debe crear 2 direcciones en la sección “Direcciones” de su cuenta de cliente. Luego, al realizar su pedido, selecciona la dirección de entrega y la dirección de facturación de las que se ofrecen.

  • Si tiene dificultades con la entrega, le recomendamos que se comunique directamente con los servicios del transportista:

    -GLS: llamando al 0 825 031 000 de lunes a viernes de 8 a 19 hs. Antes de llamar a los servicios de GLS, puede buscar respuestas a sus preguntas en la sección “FAQ” del sitio web de GLS.

  • En la sección “Historial de pedidos”, puede ver el progreso de su pedido. Al momento de la validación, su pedido está “En preparación”, una vez preparado por nuestra logística, su pedido cambia a “Pedido preparado”. Luego, tan pronto como el transportista se haga cargo de su pedido, su estado cambia a “Enviado”.

    También recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Su confirmación de envío indicará el transportista utilizado para enviar su pedido y proporcionará un número de seguimiento. Para rastrear su paquete, simplemente deberá hacer clic en el enlace del correo electrónico y será dirigido al sitio web del transportista. Si no recibe nuestros correos electrónicos, es posible que estén en sus carpetas de correo basura/spam.

  • Si su pedido aún se encuentra en estado “En preparación”, puede cancelarlo. Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a boutique@malongo.com o por teléfono al 09.69.32.20.36 (lunes a viernes: 9 a 19 h / sábado: 9 a 14 h).

  • No, una vez validado tu pedido ya no podrás modificarlo. No obstante, si no se tramita, puede solicitar su cancelación.

  • En la sección “Historial de pedidos”, puede ver el progreso de su pedido. Tras la validación de su pedido, estará en estado: “En preparación”. Una vez preparado por nuestra logística, su pedido pasará a “Pedido Preparado”. Luego, tan pronto como el transportista se haga cargo de su pedido, su estado cambiará a “Enviado”.

    También recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Su confirmación de envío indicará el transportista utilizado para enviar su pedido y proporcionará un número de seguimiento. Para rastrear su paquete, simplemente deberá hacer clic en el enlace del correo electrónico y será dirigido al sitio web del transportista. Si no recibe nuestros correos electrónicos, es posible que estén en sus carpetas de correo basura/spam.

  • Primero, siga el seguimiento de su paquete a través del enlace enviado en el correo electrónico de confirmación de envío. Así podrá comprobar que no ha sido ya entregado o presentado. Asegúrate de que el lugar de entrega se corresponde con el que habías elegido.

    Si detecta alguna anomalía, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico boutique@malongo.com.

  • Si su paquete se anuncia como “entregado” en el seguimiento del transportista, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a boutique@malongo.com para obtener el albarán de entrega. Entonces deberás impugnar esta entrega, el procedimiento es diferente dependiendo del transportista utilizado:

    -GLS: deberá devolvernos su certificado de no recepción cumplimentado, fechado y firmado (firma manuscrita o sello de la empresa) según el modelo siguiente: Certificado GLS. Su reclamo debe realizarse dentro de los 45 días posteriores a la fecha de aceptación del envío.

  • Si al recibir su pedido observa que un producto tiene algún defecto o no es el pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 72 horas a través del correo electrónico boutique@malongo.com o por teléfono al 09.69.32.20.36 (lunes a viernes: 9 a 17 h / Sábado: 9 a 14 h), quien le ofrecerá una solución.

  • Tienes 14 días desde la entrega para retirar y devolver tu pedido sin necesidad de justificarte. Los costos de devolución son su responsabilidad. Su mercancía deberá ser devuelta acompañada del siguiente formulario (enlace a formulario de desistimiento) debidamente cumplimentado a la dirección:

    CMC MALONGO – Servicio VAD
    1167 St. Laurent Road
    06610 LA GAUDA

    Le recomendamos que conserve el comprobante de depósito de su envío.

    Los artículos deben devolverse en su embalaje original. Los productos Malongo devueltos incompletos, modificados, dañados, dañados por el cliente no serán reembolsados.

  • No, al recibir su devolución, le reembolsaremos o crearemos un cupón por los productos devueltos. Deberá realizar un nuevo pedido para recibir un nuevo artículo.

  • Tienes 14 días desde la entrega para retirar y devolver el artículo sin necesidad de justificarte.

  • Sí, al recibir su devolución le reembolsaremos los bienes devueltos. Su reembolso se realizará en el método de pago original de su pedido.

    Los artículos deben devolverse nuevos, en su estado original, completos, en perfecto estado, con sus etiquetas, en su embalaje original bien cerrado.

  • El reembolso de su pedido es posible siempre que nos lo haya devuelto dentro de los 14 días posteriores al retiro. Los artículos nos fueron devueltos nuevos, en su estado original, completos, en perfecto estado, con sus etiquetas, en su embalaje original bien cerrado.

  • No, el costo de devolución de su pedido es su responsabilidad. Le recomendamos que conserve el comprobante de depósito de su envío.

  • No, si su compra se realizó en nuestra tienda en línea, no puede devolver los productos en una tienda Malongo Atelier Barista. La devolución deberá realizarse a nuestro departamento de E.Commerce ubicado en la siguiente dirección:
    MALONGO VAD – 1167 ruta de St Laurent – ​​06610 LA GAUDE.

  • El programa de fidelización le permite acumular puntos de fidelización de la siguiente manera: 1 € = 1 punto, 1 punto = 10 cts de reducción (excluida la suscripción). Sus puntos se pueden convertir en un cupón de descuento para usar en un pedido futuro. Por lo tanto, este último le permite recuperar a través de puntos de fidelidad el 10% del valor de su pedido.

    La acumulación de tus puntos es visible en la sección “Fidelización” de tu área de cliente.

  • No se requiere membresía. Se beneficia de ventajas de fidelidad desde su primer pedido.

  • Los puntos se validan 21 días después de la confirmación del envío del pedido.

  • Los puntos acumulados entre el 1 de enero y el 31 de octubre del año en curso son válidos hasta el 31 de diciembre del año en curso.
    Los puntos adquiridos entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre del año en curso son válidos hasta el 31 de diciembre del año siguiente. Después de esta fecha, los puntos adquiridos se perderán definitivamente.

  • La acumulación de tus puntos es visible en la sección “Fidelización” de tu área de cliente. Para usarlos debes pinchar en el enlace “Transformar mis puntos en un vale de…€”.

    El cupón creado se utilizará al realizar su pedido (excluyendo la compra de máquinas y suscripciones). Este último debe ser indicado y validado en su carrito de compras. El descuento se aplicará sobre el importe total.

  • Una vez que su pedido ha sido validado, ya no podemos modificar el monto pagado. No podremos tener en cuenta tu cupón olvidado.

  • El sistema de referencia proporciona los siguientes beneficios:

    • El ahijado recibirá automáticamente tan pronto como se cree su cuenta (a través del enlace del patrocinador), un crédito de 100 puntos equivalente a una reducción de 10 €, válido en toda la tienda (excluyendo máquinas de café).
    • El patrocinador recibirá al validar el primer pedido de su ahijado, un crédito de 100 puntos, equivalente a 10€ de descuento, válido en toda la tienda (excluyendo máquinas de café).
  • Para patrocinar a un nuevo cliente en nuestra tienda en línea, vaya a la sección “Patrocinio”. Luego ingrese el nombre, nombre y correo electrónico de la persona. Se le enviará una invitación.

    Su referido debe crear su cuenta de cliente desde el enlace incluido en la invitación. Se le otorgará automáticamente un crédito de 100 puntos equivalente a una reducción de 10 €, válido para toda la tienda (excluyendo máquinas de café).

    El patrocinador también recibirá desde el primer pedido de su ahijado, un crédito de 100 puntos equivalente a un descuento de 10€ válido en toda la tienda, máquinas excluidas.

  • En primer lugar, el patrocinador puede comprobar si su invitación ha sido validada. Para ello, solo tiene que ir al apartado “Patrocinio”, pestaña “Mis amigos patrocinados”. Si no encuentra allí la cuenta de su ahijado es porque aún está pendiente en la pestaña “Amigos pendientes”. Esto significa que su cuenta de cliente no se creó a través del enlace incluido en la invitación. Por lo tanto, sus 2 cuentas no están vinculadas.

    Te invitamos a contactar a un asesor por correo electrónico a boutique@malongo.com para que se encuentre una solución.

  • Nuestro departamento técnico recomienda descalcificar la máquina cada 6 meses en función del número de cafés al día y la dureza del agua. Sobre todo, no uses vinagre, obstruye las máquinas y pincha las calderas.

    Encontrará nuestro kit específico según el modelo de su máquina:

    https://www.malongo.com/boutique/es/10-mantenimiento

     

  • El modelo EOH tiene una garantía de 5 años. Este periodo de 5 años se enmarca en un planteamiento de lucha contra la obsolescencia programada liderado por Malongo.

    El modelo EK’OH tiene 5 años de garantía. Este periodo de 5 años se enmarca en un planteamiento de lucha contra la obsolescencia programada liderado por Malongo.

    El modelo NEOH tiene 2 años de garantía.

  • Si tiene un problema con su máquina de espresso Malongo, lo invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa por correo electrónico a sav123@malongo.com o por teléfono al 09 69 32 20 36 (Número de cristal / Llamada sin recargo) – Tipo 3 , Lunes a Viernes: 9 a 19 h / Sábado: 9 a 14 h

  • A continuación encontrará el contacto de servicio según las marcas:

    • SCOTT: La gama de máquinas Scott tiene una garantía de 2 años. Si tiene un problema con su cafetera Scott, simplemente póngase en contacto con su servicio posventa en contact@scott-gear.fr.
    • JURA: La gama de máquinas Jura tiene una garantía de 2 años. Jura France solo interviene para máquinas de café ubicadas en Francia metropolitana o Mónaco (tanto si estas máquinas se compran en Francia como si no, siempre que la alimentación eléctrica de la máquina de café sea de 220 V y no de 110 V).

    Puede ponerse en contacto con el servicio posventa “Jura”:

    • Por teléfono: 01 46 83 10 10 (número gratuito para Francia), de lunes a viernes de 9 a 12 h y de 13 a 17 h. Este número también está disponible para cualquier información sobre el uso de la máquina.
    • Por formulario de contacto: https://fr.jura.com/fr/support/demande-reparation-en-ligne
    • KRUPS: La gama de máquinas Krups tiene una garantía de 2 años. Krups pone a su disposición centros de reparación autorizados en Francia, reparando dispositivos en garantía y fuera de garantía, así como vendiendo accesorios y repuestos.

    Póngase en contacto con uno de sus talleres autorizados directamente a través del siguiente enlace:
    https://www.krups.fr/service-clients/garantie-et-reparation/reparateurs.

    • GAGGIA: La gestión del servicio posventa de la marca Gaggia está a cargo de “Saeco Pro”, puede comunicarse con el servicio posventa al 03 62 72 58 44 (precio de una llamada local)
  • Nuestro servicio de atención al cliente puede ser contactado por correo electrónico a boutique@malongo.com o por teléfono al 09.69.32.20.36 (Número de cristal / Llamada sin recargo), de lunes a viernes: 9 am a 7 pm / Sábado: 9 am a 14h.

  • Nuestros empaques (granos, vainas, café molido) están diseñados para preservar la calidad del café y el medio ambiente. Un sistema de recarga no garantizaría la conservación ideal del producto. Para nosotros, empacar es cuidar. Nuestro empaque protege el café de la luz, el oxígeno y la humedad.

    Envasar nuestro café molido de esta manera es, por lo tanto, una verdadera elección por nuestra parte, de acuerdo con nuestros valores de respeto por la calidad, el consumidor, el trabajo de los productores y el medio ambiente.

  • El empaque de nuestras cápsulas debe preservar la calidad del café y el medio ambiente. Para Malongo, empacar es cuidar. Nuestras cápsulas de papel se empaquetan individualmente en una tapa de cartón y se sellan al vacío para proteger el café de la luz, el oxígeno y la humedad.

    Incluso tostado y molido, el café sigue siendo un producto vivo que, con el tiempo y sin un acondicionamiento óptimo, perderá su sabor y se oxidará.

    Hasta la fecha, un sistema de recarga de cápsulas no cumpliría con todos los criterios de calidad en los que somos intransigentes. No obstante, nuestras cápsulas de papel de fibra natural así como nuestras tapas y estuches de cartón reciclable limitan nuestro impacto en el medio ambiente de acuerdo con nuestros compromisos éticos.

  • Por el bien de la calidad, nuestras cápsulas de café tienen empaques individuales. Incluso tostado y molido, el café sigue siendo un producto vivo que, con el tiempo y sin un acondicionamiento óptimo, perderá su sabor y se oxidará.

    Para protegerlo de la luz, el oxígeno y la humedad, lo envasamos inmediatamente al vacío para garantizar la perfecta conservación de los aromas en el tiempo. Ofrecer a nuestros clientes café de alta calidad sigue siendo nuestra prioridad, esto ya no sería así sin envases individuales.

    En cuanto al embalaje de las cápsulas, tenga en cuenta que tanto la caja de cartón como la tapa que contiene la dosis son reciclables y deben tirarse a la papelera de cartón.

  • En Malongo, todos los cafés se tuestan exclusivamente a la antigua. Este método de tostado lento, en 20 minutos, permite que los granos de café se cocinen gradualmente para revelar todos sus aromas. Todos nuestros crus en vainas, granos o molidos se benefician de este saber hacer que es la firma de Malongo desde 1934. ¡Una garantía de sabor y calidad!

  • Las finas partículas blancas observadas son trozos de película de café.

    Estas películas son una fina piel protectora natural del grano de café. Esta “piel” se mudará más o menos durante las diferentes etapas de la vida del grano (desde el productor hasta el tostador).

    Durante la etapa de molido de los granos tostados, la película presente en la ranura del grano de café se desprende y se mezclará con la molienda (más o menos dependiendo del origen del café utilizado).

    También queríamos tranquilizarte. La presencia de estas partículas naturales no altera el sabor de tu café.

  • La dosis de papel de fibra natural es completamente biodegradable y se puede añadir al compost. Está protegido por una funda reciclable fabricada con un 70% de cartón certificado PEFC.

    Nuestros estuches de cartón y la funda que contiene la dosis son reciclables y deben tirarse a la papelera de cartón.

  • Nuestro Deca Aqua orgánico y de comercio justo está descafeinado con agua, sin ningún solvente. Un método más suave y saludable.

    Ofrecemos así una deca ecológica y de comercio justo producida con un proceso respetuoso con la tierra, los aromas y la salud. A continuación, puede disfrutar de un café descafeinado gourmet y encontrar todos los sabores del café.

    El contenido de cafeína de nuestro Deca Aqua es inferior al 0,1%, de acuerdo con la norma que rige la denominación “descafeinado”.

  • El café de pequeños agricultores tiene certificación Fairtrade/Max Havelaar; una etiqueta que aporta garantías medioambientales a los consumidores: ausencia de OMG, gestión sostenible de los recursos, preservación de la biodiversidad…

    Este café es fruto del trabajo de pequeños productores agrupados en cooperativas. En esta caja de café, también hay café orgánico certificado en la mezcla, pero como no todo está certificado, no podemos ponerle el logotipo de AB.

  • No añadimos sulfitos en el proceso de elaboración de nuestros cafés.

  • Para ofrecer envases que preserven el producto, la naturaleza y el consumidor, hemos apostado por las bolsitas de té de fibras naturales tejidas; la solución más coherente y cualitativa a nuestro juicio. Envases más saludables para nuestra gama de tés ecológicos y de comercio justo.

  • Puede abrir fácilmente nuestros paquetes de cápsulas en 3 pasos.

    Tome un lote de 4 vainas y sepárelo en dos siguiendo el precorte punteado.

    Rasga la tapa de una cápsula a lo largo de la línea roja. Tenga la seguridad de que la cápsula no se dañará, incluso puede rasgarla con firmeza.

    Saque la dosis y tire la tapa en su contenedor de cartón.

  • Nuestras latas metálicas de café molido y granos están hechas de hojalata reciclable. Se pueden reutilizar o poner en el contenedor amarillo. La tapa de metal o plástico también es reciclable; sin embargo el reciclaje de plásticos varía según los municipios. Te animamos a que consultes con tu municipio.