Information Livraison & Règles sanitaires

Toutes nos équipes ecommerce, service client, production et logistique sont à pied d’œuvre pour garantir le fonctionnement de notre activité dans les meilleures conditions.  Nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit traitée dans les plus brefs délais.

Règles sanitaires

Dans le cadre de la lutte contre le COVID-19, nous avons établi de nouveaux process sanitaires. Pour préserver d’une part la santé de nos collaborateurs mais également celle de nos clients et partenaires. Nous tenions à vous rassurer : les gestes barrière et équipements de protection ( masques, gants, gels hydroalcooliques…) sont bel et bien mis en place au sein de notre entrepôt de préparation de commande. Toutes les précautions sont prises afin de garantir votre sécurité.

LIVRAISON

Nous travaillons également au quotidien avec nos partenaires transporteurs afin d’acheminer au plus vite votre commande. Nous essayons de trouver ensemble les conditions les plus adaptées pour satisfaire nos clients, en tenant compte du contexte actuel.

Lorsque vous passez une commande, l’estimation des délais de livraison apparaît lors du choix du transporteur, au niveau de l’étape 3 LIVRAISON. Par ailleurs, vous trouverez ci-dessous les estimations de délais pour chacun de nos partenaires logistiques.

Délais de livraison estimés 

GLS : entre 24h et 48h
CHRONOPOST : entre 24h et 48h
COLISSIMO : entre 6 et 10 jours

Les délais peuvent être légèrement plus longs en fonction des régions, notamment le Nord et le Grand Est.

L’avancée du traitement de votre commande peut être consultée sur votre espace client. De plus, grâce au numéro de suivi transmis par nos partenaires, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande.  

Sachez, chers clients, que nos prestataires maintiennent leurs services du mieux possible, au regard de la situation sanitaire actuelle et de l’impact sur leurs effectifs. Voilà pourquoi nous vous transmettons un créneau de livraison et non une date précise. Nous comptons sur votre compréhension.

CONTACTS

En cas de problème de livraison, en cas de problème sur une machine, en cas de réclamation… n’hésitez pas à consulter notre service client

Du lundi au vendredi de 9h à 17h
Le samedi de 9h à 14h

Par téléphone au
09 69 32 20 36

Par mail
boutique@malongo.com

Prenez soin de vous et de vos proches

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