Fidelización
Programa de Fidelización – PROGRAMA GENERAL DE ADHESIÓN Y USO DEL CLUB DE MALONGO
El programa de fidelización es desarrollado por la empresa CMC Malongo, cuya sede se encuentra en Carros (B.P. 121 – Z.I. 9ème Rue – 06513 Carros). El programa de fidelización es válido sólo para los clientes que hagan sus pedidos por Internet en la tienda online.
El programa de fidelidad no está vinculado a la tarjeta de fidelidad disponible en los Cafés Malongo y los puntos de estos dos programas no se pueden acumular.
Su cuenta está protegida por su nombre de usuario y su contraseña, que le permiten consultar su cuenta y hacer pedidos en la tienda online. No se le da ninguna tarjeta.
El programa de fidelidad permite acumular puntos de fidelidad de la siguiente manera: 1 euro = 1 punto, 1 punto = 10 céntimos de descuento. Los puntos adquiridos pueden convertirse en un vale de descuento para utilizar en un futuro pedido. La acumulación de sus puntos es visible en la sección “Fidelidad” de su área de cliente.
Los puntos acumulados entre el 1 de enero y el 31 de octubre del año en curso son válidos hasta el 31 de diciembre del año en curso.
Los puntos adquiridos entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre del año en curso son válidos hasta el 31 de diciembre del año siguiente. Después de esta fecha, los puntos adquiridos se perderán definitivamente.
Estas acciones pueden afectar a algunos o a todos los miembros del programa. Estas acciones serán definidas y anunciadas por cualquier medio que se considere útil (correo, e-mail, …).
Este programa no es un medio de pago. Los beneficios no pueden transferirse ni cambiarse por dinero en efectivo. Los descuentos concedidos no dan derecho al titular a ninguna contraprestación en efectivo. El programa no funciona de forma retroactiva, sólo se tienen en cuenta los pedidos realizados después del registro realizado y validado. La adhesión al programa sólo es posible a través de Internet en la tienda online.
PATROCINIO
Los clientes activos de la tienda online también pueden recomendar a nuevos clientes.
Para ello, basta con enviar una invitación a un patrocinador desde su cuenta de cliente y, una vez que su patrocinador haya creado su cuenta, se le concederán 100 puntos de fidelidad (equivalentes a 10 euros válidos en toda la tienda, excluyendo las máquinas). El patrocinador también recibe un crédito de 100 puntos de fidelidad (equivalente a 10 euros válidos en toda la tienda, excluyendo las máquinas) por el primer pedido de su ahijado.
Servicio de atención al cliente :
Para cualquier pregunta relacionada con el programa de lealtad, los clientes pueden contactar con el servicio de atención al cliente:
Por teléfono : 09 69 32 20 36 (Número de cristal – llamada sin recargo)
Por Internet: boutique@malongo.com
Por correo: Malongo – Servicio VAD – Programa de Fidelización / 1167 route de Saint Laurent 06610 La Gaude.
Cambio de dirección:
Cualquier cambio de dirección o de nombre debe ser comunicado al Servicio de Atención al Cliente. El cliente garantiza la exactitud de toda la información proporcionada y será el único responsable de cualquier información errónea, incompleta o desactualizada.
Modificación o terminación del programa de fidelización :
La totalidad o parte de las normas, derechos y beneficios establecidos en las presentes condiciones generales de afiliación y utilización podrán modificarse o suspenderse en cualquier momento. La información se dará con al menos 15 días de antelación. Ninguna modificación o eliminación, incluyendo la rescisión del programa por parte del cliente, dará al titular el derecho a una compensación. La sociedad Malongo queda exonerada de toda responsabilidad por todas las consecuencias, directas o indirectas, de las anomalías y el mal funcionamiento de las funciones de fidelización del programa, cualesquiera que sean sus causas. No obstante, la empresa se compromete a hacer todo lo posible para conservar el beneficio de su lealtad al titular en caso de cualquier anomalía.
LIBERTAD INFORMÁTICA Y PROTECCIÓN DE DATOS
La información que se le ha pedido es necesaria para su inscripción en el programa de fidelidad y está destinada a la empresa Malongo. En cada pedido en el marco del programa de fidelidad, se recogerá la información relativa a sus compras, en particular sus importes. Guardamos el historial de las transacciones realizadas por el cliente. De conformidad con la Ley Nº 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los archivos y las libertades, usted tiene derecho a acceder a la información sobre usted y a corregirla. Este derecho de acceso y rectificación puede ejercerse por correo al Servicio de Atención al Cliente ( VAD Service – Loyalty Program / 1167 route de Saint Laurent 06610 La Gaude. )