Condiciones generales de venta
1) ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las CGV) se concluyen exclusivamente entre la sociedad Compagnie Méditerranéenne des Cafés Malongo (en adelante “Malongo”), sociedad anónima con un capital social de 2.156.490 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Grasse con el número 955 802 061, y cuyo domicilio social se encuentra en la “zone industrielle de Carros 1ère avenue, 9ème rue BP 121, 06510 CARROS, France”, y todo consumidor que realice una compra (en adelante el “Cliente”) en el sitio web comercial https://www. malongo.com/boutique/es/ (en adelante, el “Sitio”). Malongo y el Cliente se denominan colectivamente las “Partes”. Malongo se especializa en el negocio de la elaboración de café y té, máquinas de café, té o vainas de café (en adelante denominados los “Productos”). El Cliente declara que es mayor de edad o que tiene autorización paterna y que tiene capacidad legal para contratar, lo que le permite hacer un pedido en el Sitio. Estas CGV son aplicables a todos nuestros productos (en adelante los “Productos”) y para todos nuestros Clientes. Malongo se reserva la venta de los productos del sitio a los clientes ubicados en Francia metropolitana, Córcega, Mónaco y España metropolitana. Todo pedido de productos en el Sitio implica el compromiso previo del Cliente de haber leído estos CGV y de haberlos aceptado expresamente. Las Partes acuerdan que sus relaciones se rigen exclusivamente por estas CGV. Estos CGV pueden estar sujetos a cambios. Por consiguiente, se entiende que las CGV aplicables son las que están en vigor en el Sitio el día del pedido. El cliente tiene la posibilidad de imprimir los actuales CGV y descargarlos en formato PDF haciendo clic aquí.
2) LA OFERTA DE PRODUCTOS
Las ofertas de los productos Malongo son válidas mientras sean visibles en el sitio, salvo en el caso de operaciones especiales, cuyo período de validez se especifica en el sitio. Se invita al Cliente a consultar la disponibilidad de los Productos en la página de información de cada uno de ellos. Malongo se reserva el derecho de dejar de comercializar cualquier producto y/o de modificar las características de sus productos en cualquier momento, sin previo aviso y sin que esta modificación dé lugar al pago de ningún daño.
3) PRECIO
Los precios que aparecen en el sitio se indican en euros y con todos los impuestos incluidos, aplicables en Francia metropolitana, España metropolitana, Córcega y Mónaco. El IVA se aplica al tipo vigente el día en que se hace el pedido. Los precios de los productos mostrados en el Sitio no incluyen los gastos de envío, y no incluyen los precios de otros servicios opcionales, expresamente suscritos por el Cliente y que permanecen a cargo del Cliente. Este último será puesto en conocimiento del cliente en la pantalla de resumen antes de la validación final del pedido.
4) PEDIDOS
El Cliente que desea adquirir uno o más Productos ofrecidos a la venta en el Sitio realiza un pedido en línea del Producto o Productos que ha seleccionado (en adelante, el “Pedido”) y para el cual habrá recibido previamente toda la información precontractual. La validación del Pedido efectuado por el Cliente en el Sitio está sujeta al cumplimiento del proceso descrito a continuación:
1. Selección de los Productos En el Sitio, el Cliente, tras haber leído toda la información precontractual, técnica y comercial, selecciona, identifica y cuantifica los Productos objeto del Pedido; estos Productos se añaden a su cesta de la compra virtual (en adelante la “Cesta”). El Cliente puede modificar libremente la Cesta, suprimir un Producto inicialmente seleccionado, modificar las cantidades pedidas o añadir un Producto.
2. Confirmación de los Productos y validación del Pedido. El Cliente que ha completado su selección, valida la composición de su Cesta. Primero debe leer y aceptar expresamente los términos y condiciones de venta. El Cliente también selecciona el modo de entrega que desea y el costo de la misma, que es calculado por Malongo. El Cliente controla el resumen del pedido que le propone Malongo
3. Acuse de recibo del pedido. Malongo se compromete a acusar recibo del pedido enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico comunicada por el cliente en el momento del pedido. Malongo no se responsabiliza de los errores de mecanografía cometidos por el Cliente en el momento de la realización del pedido de venta, ni de las consecuencias derivadas de dichos errores. En este contexto, cualquier gasto incurrido por el cliente para el reenvío del pedido de venta será asumido por el cliente. El Cliente está plenamente informado de que Malongo puede proceder a la verificación y el análisis de los pedidos realizados con el fin de luchar contra el fraude y que, en este contexto, se reserva el derecho de pedir al Cliente cualquier prueba que considere útil, en particular una copia del documento de identidad. Malongo se reserva el derecho de suspender o anular cualquier pedido/pago o entrega al final de este procedimiento, en los casos en que este análisis sugiera que dicho pedido se hizo en fraude de los derechos de un tercero. Además, Malongo no puede ser considerado responsable en caso de apropiación indebida o utilización fraudulenta de cualquier medio de pago que no haya sido detectado por este procedimiento de verificación. La confirmación de la orden será archivada por Malongo y será considerada como prueba de la naturaleza de la venta y su fecha. El Cliente reconoce que el “doble clic” asociado a la casilla de verificación en el reconocimiento de las CGS constituye el consentimiento para contratar, la aceptación irrevocable y sin reservas de las CGS y el reconocimiento pleno de su obligación de pagar por el Pedido. El contrato es archivado automáticamente por Malongo y el cliente puede acceder a él previa solicitud por escrito. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Malongo constituyen la prueba de todas las transacciones entre el Cliente y Malongo.
5) CONDICIONES DE PAGO
Al validar su pedido, el cliente es plenamente consciente de su obligación de pagar a Malongo por los productos que ha comprado. El cliente se compromete a garantizar su solvencia antes de hacer cualquier pedido. Malongo sólo acepta pagos en efectivo en el marco de estas CGV. Malongo ofrece la siguiente forma de pago: Tarjeta bancaria El Cliente declara expresamente que dispone de todas las autorizaciones necesarias para el uso de la tarjeta bancaria que utiliza para pagar el pedido. Sólo las tarjetas bancarias adheridas a un establecimiento bancario situado en Francia o España son aceptadas por Malongo.
6) ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos son procesados por el departamento de logística de Malongo de lunes a viernes. Los plazos de entrega dependen del método de envío elegido por el Cliente. Los plazos de entrega no pueden superar los 20 días laborables. Los pedidos se envían, por lo general, el primer día laborable siguiente a la fecha de confirmación del Pedido realizado en el Sitio, salvo en casos de fuerza mayor o de máxima actividad, entre el 15 de diciembre y el 10 de enero de cada año. Malongo ofrece diferentes servicios de entrega de los Pedidos, a elección del Cliente, en el domicilio del Cliente o en una dirección indicada por éste.
Para envíos a España; Los envíos a España (excluyendo Canarias, Ceuta, Melilla) sólo se realizan por GLS, el coste de envío es de 10 euros con IVA incluido, sea cual sea el importe del pedido. El plazo de entrega es de entre dos y cinco días laborables. Malongo no realiza envíos a las siguientes zonas: Islas Canarias, Ceuta, Melilla.
En el momento de la entrega, el Cliente debe examinar el estado físico del paquete entregado, así como su contenido, en presencia del transportista. Cualquier anomalía observada debe ser objeto de reservas claras, detalladas y manuscritas. No se puede registrar ninguna reclamación si no se hacen reservas en el momento de la entrega. El Cliente deberá informar a Malongo en un plazo de dos días hábiles de las incidencias encontradas y de las medidas que ha tomado. Si el Cliente está ausente en el momento de la entrega del Pedido, el transportista dejará un aviso invitando al Cliente a recoger el Pedido en una dirección concreta. El Cliente dispondrá de un plazo, específico para cada transportista, para tomar posesión del Pedido. Transcurrido este plazo, Malongo considerará que el Cliente ha ejercido su derecho de desistimiento.
7) RESERVA DE PROPIEDAD
Malongo se reserva la propiedad de los bienes entregados hasta el pago completo del precio por parte del Cliente.
8) EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTACIÓN
De conformidad con las disposiciones legales vigentes (artículos L.121-21 y siguientes del Código de Consumo francés), el Cliente dispone de un plazo de retractación de catorce días a partir de la fecha de recepción del Pedido por el Cliente, sin tener que justificar el motivo ni pagar ninguna penalización, salvo los gastos de devolución del Pedido, que siguen siendo responsabilidad del Cliente. Para ejercer su derecho de retractación, el Cliente debe completar y enviar a Malongo el formulario de retractación. Formulario de retractacion
El Cliente debe enviar este formulario (por correo, según consta en el matasellos o por correo electrónico a boutique@malongo.com) antes de que expire el plazo de catorce días a partir de la fecha de recepción del Pedido por el Cliente o un tercero designado por el Cliente. En el caso de un Pedido relativo a varios Productos entregados por separado o en el caso de un Pedido relativo a un Producto compuesto por varios lotes o partes cuya entrega se escalone a lo largo de un período definido, el período se contará a partir de la fecha de recepción del último bien o lote o de la última parte. El cliente se compromete a devolver o restituir el producto a Malongo sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir. El cliente correrá con los gastos directos de la devolución del producto. El Cliente puede ser considerado responsable en caso de depreciación del Producto como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del Producto. Si se ejerce el derecho de retractación, Malongo reembolsará al Cliente la totalidad de las sumas pagadas, incluidos los gastos de entrega, a más tardar en la fecha de recuperación del Producto. Si se ejerce el derecho de retractación sobre una parte de un pedido de Productos, Malongo reembolsará al Cliente el importe de los gastos de envío en proporción al importe total del pedido. Malongo hará este reembolso directamente acreditando el importe de la venta a la tarjeta bancaria del cliente.
9) GARANTÍAS LEGALES Y/O CONTRACTUALES
Independientemente de la garantía contractual que Malongo haya dado al cliente, Malongo está obligado:
La garantía legal de los vicios ocultos, cuyas disposiciones se reproducen en el Anexo de estos TCG.
Ciertos productos ofrecidos a la venta en el Sitio pueden beneficiarse de una garantía contractual, cuya duración y condiciones se especifican en el Sitio. Si un producto pedido por el Cliente se beneficia de una garantía contractual, éste recibirá, a más tardar el día de la entrega del Producto, un documento específico en el que se precisarán las modalidades de aplicación y las condiciones de la garantía contractual (en particular, la duración, el ámbito territorial).Malongo llama la atención del Cliente sobre los defectos o disfunciones que sólo pueden ser consecuencia de una mala instalación o de una mala utilización de un producto. Malongo invita al Cliente a seguir las instrucciones de los manuales que acompañan a ciertos Productos. Si un producto Malongo resulta ser defectuoso durante el período de la garantía legal o contractual, el Cliente debe solicitar un “servicio posventa” a Malongo. En este contexto, Malongo ofrece al cliente la posibilidad de devolver el producto a Malongo. Tras el tratamiento o el análisis del Producto por parte de Malongo, se reparará o cambiará el Producto, según proceda
10) INFORMACIÓN PERSONAL
En el marco de la creación de la cuenta del cliente y de la ejecución del pedido, se recogen informaciones y datos relativos al cliente. Son necesarios para la gestión de los pedidos y las relaciones comerciales. Pueden transmitirse a empresas que contribuyen a estas relaciones, como las encargadas de la ejecución de servicios y órdenes para su gestión, ejecución, tramitación y pago. Esa información y esos datos se conservan también con fines de seguridad, a fin de cumplir las obligaciones legales y reglamentarias, así como para mejorar y personalizar los servicios ofrecidos y la información enviada.
También se le informa de que, en el marco de su pedido, se utiliza la solución “Fraud Expert” además del procesamiento de pagos a distancia. Sus datos personales son procesados por Ingenico e-Commerce Solutions SPRL con el fin de prevenir y controlar el fraude (determinación de un nivel de riesgo asociado a una transacción, detección y gestión de las alertas resultantes, información a los comerciantes para su toma de decisiones, verificación “humana” de las transacciones con un determinado nivel de riesgo, modelización de la puntuación).
La recopilación de algunos de sus datos personales es obligatoria para este propósito. Si no lo hace, podría retrasar o imposibilitar su transacción, y su pedido podría ser cancelado.
Estos datos están destinados a los departamentos autorizados de las entidades de Ingenico e-Commerce Solutions que participan en este tratamiento, y al comerciante, así como a cualquier tercero cuya intervención sea necesaria para el buen funcionamiento del proceso de pago y el funcionamiento de los servicios ofrecidos.
De conformidad con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, el Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a los datos personales que le conciernen. Basta con que escriba por correo a Malongo, indicando su apellido, nombre, correo electrónico, dirección y referencia del cliente, a la siguiente dirección:
Malongo Service VAD
1167 Route de Saint Laurent
06610 LA GAUDE
12) DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, comentarios, ilustraciones e imágenes reproducidos en el Sitio están reservados bajo los derechos de autor y la propiedad intelectual y para todo el mundo. Cualquier reproducción total o parcial del sitio está estrictamente prohibida. El Comprador reconoce que Malongo es titular o tiene derecho a utilizar todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos vendidos al Cliente y que no se le concede ningún derecho de utilización o reproducción de dichos derechos. El Cliente se compromete, en particular, a no alterar dichos derechos de propiedad intelectual ni a hacer un uso indebido de los mismos que los desacredite o desvalorice.
13) ASIGNACIÓN DE JURISDICCIÓN – LEY APLICABLE
13.1 Atribución de jurisdicciónPor acuerdo expreso, la jurisdicción para todas las controversias que puedan surgir entre las partes en el curso de sus relaciones comerciales se atribuye a los tribunales del lugar de residencia del cliente.
13.2 Ley aplicable Las relaciones con el cliente se rigen por la ley francesa. En caso de traducción del presente documento a un idioma extranjero, sólo el texto escrito en francés será auténtico.