Condiciones generales de venta
1) ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las CGV) se concluyen exclusivamente entre la sociedad Compagnie Méditerranéenne des Cafés Malongo (en adelante “Malongo”), sociedad anónima con un capital social de 2.156.490 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Grasse con el número 955 802 061, y cuyo domicilio social se encuentra en la “zone industrielle de Carros 1ère avenue, 9ème rue BP 121, 06510 CARROS, France”, y todo consumidor que realice una compra (en adelante el “Cliente”) en el sitio web comercial https://www.malongo.com/boutique/es/ (en adelante, el “Sitio”). Malongo y el Cliente se denominan colectivamente las “Partes”. Malongo se especializa en el negocio de la elaboración de café y té, máquinas de café, té o vainas de café (en adelante denominados los “Productos”). El Cliente declara que es mayor de edad o que tiene autorización paterna y que tiene capacidad legal para contratar, lo que le permite hacer un pedido en el Sitio. Estas CGV son aplicables a todos nuestros productos (en adelante los “Productos”) y para todos nuestros Clientes. Malongo se reserva la venta de los productos del sitio a los clientes ubicados en Francia metropolitana, Córcega, Mónaco y España metropolitana. Todo pedido de productos en el Sitio implica el compromiso previo del Cliente de haber leído estos CGV y de haberlos aceptado expresamente. Las Partes acuerdan que sus relaciones se rigen exclusivamente por estas CGV. Estos CGV pueden estar sujetos a cambios. Por consiguiente, se entiende que las CGV aplicables son las que están en vigor en el Sitio el día del pedido. El cliente tiene la posibilidad de imprimir los actuales CGV y descargarlos en formato PDF haciendo clic aquí.
2) LA OFERTA DE PRODUCTOS
Las ofertas de los productos Malongo son válidas mientras sean visibles en el sitio, salvo en el caso de operaciones especiales, cuyo período de validez se especifica en el sitio. Se invita al Cliente a consultar la disponibilidad de los Productos en la página de información de cada uno de ellos. Malongo se reserva el derecho de dejar de comercializar cualquier producto y/o de modificar las características de sus productos en cualquier momento, sin previo aviso y sin que esta modificación dé lugar al pago de ningún daño.
3) PRECIO
Los precios que aparecen en el sitio se indican en euros y con todos los impuestos incluidos, aplicables en Francia metropolitana, España metropolitana, Córcega y Mónaco. El IVA se aplica al tipo vigente el día en que se hace el pedido. Los precios de los productos mostrados en el Sitio no incluyen los gastos de envío, y no incluyen los precios de otros servicios opcionales, expresamente suscritos por el Cliente y que permanecen a cargo del Cliente. Este último será puesto en conocimiento del cliente en la pantalla de resumen antes de la validación final del pedido.
4) PEDIDOS
El Cliente que desea adquirir uno o más Productos ofrecidos a la venta en el Sitio realiza un pedido en línea del Producto o Productos que ha seleccionado (en adelante, el “Pedido”) y para el cual habrá recibido previamente toda la información precontractual. La validación del Pedido efectuado por el Cliente en el Sitio está sujeta al cumplimiento del proceso descrito a continuación:
1. Selección de los Productos En el Sitio, el Cliente, tras haber leído toda la información precontractual, técnica y comercial, selecciona, identifica y cuantifica los Productos objeto del Pedido; estos Productos se añaden a su cesta de la compra virtual (en adelante la “Cesta”). El Cliente puede modificar libremente la Cesta, suprimir un Producto inicialmente seleccionado, modificar las cantidades pedidas o añadir un Producto.
2. Confirmación de los Productos y validación del Pedido. El Cliente que ha completado su selección, valida la composición de su Cesta. Primero debe leer y aceptar expresamente los términos y condiciones de venta. El Cliente también selecciona el modo de entrega que desea y el costo de la misma, que es calculado por Malongo. El Cliente controla el resumen del pedido que le propone Malongo
3. Acuse de recibo del pedido. Malongo se compromete a acusar recibo del pedido enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico comunicada por el cliente en el momento del pedido. Malongo no se responsabiliza de los errores de mecanografía cometidos por el Cliente en el momento de la realización del pedido de venta, ni de las consecuencias derivadas de dichos errores. En este contexto, cualquier gasto incurrido por el cliente para el reenvío del pedido de venta será asumido por el cliente. El Cliente está plenamente informado de que Malongo puede proceder a la verificación y el análisis de los pedidos realizados con el fin de luchar contra el fraude y que, en este contexto, se reserva el derecho de pedir al Cliente cualquier prueba que considere útil, en particular una copia del documento de identidad. Malongo se reserva el derecho de suspender o anular cualquier pedido/pago o entrega al final de este procedimiento, en los casos en que este análisis sugiera que dicho pedido se hizo en fraude de los derechos de un tercero. Además, Malongo no puede ser considerado responsable en caso de apropiación indebida o utilización fraudulenta de cualquier medio de pago que no haya sido detectado por este procedimiento de verificación. La confirmación de la orden será archivada por Malongo y será considerada como prueba de la naturaleza de la venta y su fecha. El Cliente reconoce que el “doble clic” asociado a la casilla de verificación en el reconocimiento de las CGS constituye el consentimiento para contratar, la aceptación irrevocable y sin reservas de las CGS y el reconocimiento pleno de su obligación de pagar por el Pedido. El contrato es archivado automáticamente por Malongo y el cliente puede acceder a él previa solicitud por escrito. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Malongo constituyen la prueba de todas las transacciones entre el Cliente y Malongo.
5) CONDICIONES DE PAGO
Al validar su pedido, el cliente es plenamente consciente de su obligación de pagar a Malongo por los productos que ha comprado. El cliente se compromete a garantizar su solvencia antes de hacer cualquier pedido. Malongo sólo acepta pagos en efectivo en el marco de estas CGV. Malongo ofrece la siguiente forma de pago:
- Tarjeta bancaria (VISA, CB, MasterCard y American Express) El Cliente declara expresamente que dispone de todas las autorizaciones necesarias para el uso de la tarjeta bancaria que utiliza para pagar el pedido. Sólo las tarjetas bancarias adheridas a un establecimiento bancario situado en Francia, España o Italia son aceptadas por Malongo.
- Paypal
- Apple Pay
6) ENVÍO Y ENTREGA
Los Pedidos son preparados y enviados por el servicio logístico de Malongo de lunes a viernes. Los plazos de entrega dependen del modo de envío elegido por el Cliente y no podrán exceder de 20 días laborables a partir de la confirmación del Pedido, salvo en caso de fuerza mayor o durante períodos de alta actividad (en particular entre el 1 de diciembre y el 10 de enero de cada año, así como durante el mes de mayo). Los Pedidos se envían generalmente el primer día laborable siguiente a la validación del Pedido realizado en el Sitio.
Envíos a España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla): los envíos son realizados por GLS con una tarifa de 10,50 € IVA incluido o a punto de recogida (Mondial Relay o Chrono2Shop) con una tarifa de 9 € IVA incluido. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 50 € de compra. El plazo de envío es de entre dos y cinco días laborables.
En el momento de la entrega, se invita al Cliente a verificar el estado aparente del paquete. En caso de anomalía visible (paquete dañado, abierto o incompleto), se recomienda formular reservas precisas y motivadas al transportista e informar a Malongo lo antes posible. La ausencia de reservas no impide al Cliente beneficiarse de las garantías legales aplicables.
En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso de paso invitando al Cliente a recoger su paquete según las condiciones propias del transportista correspondiente. El transportista también podrá enviar una notificación por correo electrónico y/o SMS para informar al Cliente sobre las modalidades de entrega o de puesta a disposición del paquete, según los servicios ofrecidos por este. Si el paquete no se retira dentro de los plazos indicados, podrá ser devuelto a Malongo.
7) RESERVA DE PROPIEDAD
Malongo se reserva la propiedad de los bienes entregados hasta el pago completo del precio por parte del Cliente.
8) EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTACIÓN
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir otros costes que los gastos directos de devolución de los Productos.
El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física del o de los Productos. En el caso de un Pedido que incluya varios Productos entregados por separado, o un Producto compuesto por varios lotes o piezas cuya entrega sea escalonada, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último Producto, lote o pieza.
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante el formulario de desistimiento puesto a disposición por Malongo y accesible a través del siguiente enlace: Formulario de Desistimiento, o mediante cualquier declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir, enviada:por correo postal a la siguiente dirección:
- Malongo – Service VAD – 1167 route de Saint-Laurent, 06610 La Gaude – Francia;
- por correo electrónico a la siguiente dirección: boutique@malongo.com.
Cuando esta funcionalidad esté disponible en el Sitio, el Cliente también podrá ejercer su derecho de desistimiento directamente desde su espacio cliente o mediante un formulario en línea específico.
El Cliente se compromete a devolver los Productos a Malongo, sin demora indebida y, a más tardar, dentro de un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de su decisión de desistimiento. Los gastos directos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
Los Productos deberán devolverse en su estado original, completos (accesorios, instrucciones, posibles regalos promocionales, etc.) y, en la medida de lo posible, en su embalaje original que permita su nueva comercialización. De conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo francés, la responsabilidad del Cliente podrá verse comprometida en caso de depreciación del Producto derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del Producto. En consecuencia, los Productos devueltos incompletos, alterados, dañados o no aptos para una nueva comercialización debido a manipulaciones excesivas o no conformes con las autorizadas por la ley podrán dar lugar a una reducción del importe reembolsado, proporcional a la depreciación constatada.
Malongo reembolsará al Cliente todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar. De conformidad con el artículo L221-24 del Código de Consumo francés, Malongo procederá al reembolso de las cantidades abonadas, incluidos los posibles gastos de entrega estándar facturados en el momento del Pedido, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de desistimiento o, en su caso, de la recuperación de los Productos devueltos o de la recepción de una prueba de envío de los mismos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para el Pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio de reembolso. En caso de desistimiento relativo únicamente a una parte del Pedido, los gastos iniciales de entrega solo serán reembolsados en la medida en que el importe facturado al Cliente hubiera sido diferente si los Productos conservados se hubieran pedido por separado.
9) GARANTÍAS LEGALES Y/O CONTRACTUALES
Independientemente de la garantía contractual que Malongo haya dado al cliente, Malongo está obligado:
La garantía legal de los vicios ocultos, cuyas disposiciones se reproducen en el Anexo de estos TCG.
Ciertos productos ofrecidos a la venta en el Sitio pueden beneficiarse de una garantía contractual, cuya duración y condiciones se especifican en el Sitio. Si un producto pedido por el Cliente se beneficia de una garantía contractual, éste recibirá, a más tardar el día de la entrega del Producto, un documento específico en el que se precisarán las modalidades de aplicación y las condiciones de la garantía contractual (en particular, la duración, el ámbito territorial).Malongo llama la atención del Cliente sobre los defectos o disfunciones que sólo pueden ser consecuencia de una mala instalación o de una mala utilización de un producto. Malongo invita al Cliente a seguir las instrucciones de los manuales que acompañan a ciertos Productos. Si un producto Malongo resulta ser defectuoso durante el período de la garantía legal o contractual, el Cliente debe solicitar un “servicio posventa” a Malongo. En este contexto, Malongo ofrece al cliente la posibilidad de devolver el producto a Malongo. Tras el tratamiento o el análisis del Producto por parte de Malongo, se reparará o cambiará el Producto, según proceda
10) INFORMACIÓN PERSONAL
En el marco de la creación de la cuenta de Cliente (para una venta o una suscripción) y de la ejecución del pedido, se recopilan informaciones y datos relativos al Cliente. Estos son necesarios para la gestión de los pedidos y de las relaciones comerciales. Podrán ser transmitidos a las empresas que contribuyen a dichas relaciones, como aquellas encargadas de la ejecución de los servicios y pedidos, para su gestión, ejecución, tratamiento y pago. Estos datos e informaciones también se conservan con fines de seguridad, para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, así como para mejorar y personalizar los servicios ofrecidos y la información enviada.
En el marco del pago en línea, los datos de pago del Cliente son tratados por la solución de pago segura Hipay, que actúa como proveedor de servicios de pago y puede realizar controles antifraude y de seguridad de las transacciones. A este respecto, determinados datos podrán ser transmitidos a Hipay para el análisis y la seguridad de los pagos, así como para la prevención del fraude.
La recopilación de determinados datos es obligatoria para esta finalidad. En caso contrario, la transacción podría ser rechazada o el pedido cancelado.
Estos datos están destinados a los servicios autorizados de Hipay, al comerciante, así como a cualquier tercero cuya intervención sea necesaria para el correcto desarrollo del proceso de pago y el funcionamiento de los servicios ofrecidos.
De conformidad con la Ley de Protección de Datos y el RGPD, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición, limitación y supresión de los datos personales que le conciernen. Podrá ejercer estos derechos escribiendo a:
Malongo – Service VAD
1167 Route de Saint Laurent
06610 LA GAUDE – FRANCIA
12) DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, comentarios, ilustraciones e imágenes reproducidos en el Sitio están reservados bajo los derechos de autor y la propiedad intelectual y para todo el mundo. Cualquier reproducción total o parcial del sitio está estrictamente prohibida. El Comprador reconoce que Malongo es titular o tiene derecho a utilizar todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos vendidos al Cliente y que no se le concede ningún derecho de utilización o reproducción de dichos derechos. El Cliente se compromete, en particular, a no alterar dichos derechos de propiedad intelectual ni a hacer un uso indebido de los mismos que los desacredite o desvalorice.
13) ASIGNACIÓN DE JURISDICCIÓN – LEY APLICABLE
13.1 Atribución de jurisdicción Por acuerdo expreso, la jurisdicción para todas las controversias que puedan surgir entre las partes en el curso de sus relaciones comerciales se atribuye a los tribunales del lugar de residencia del cliente.
13.2 Ley aplicable Las relaciones con el cliente se rigen por la ley francesa. En caso de traducción del presente documento a un idioma extranjero, sólo el texto escrito en francés será auténtico.